Elementos del servicio hotelero

ELEMENTOS DEL SERVICIO HOTELERO Los elementos que conforman estructuralmente un servicio son:
1.-La calidad es la confianza que inspira el servicio, tanto por experiencias anteriores como por eldesarrollo eficiente de su prestación. La calidad Comercial y la Calidad técnica o intrínseca están íntimamente relacionadas, aunque no puede la primera sin existir la segunda.
2.-Las particularidadesson las características físicas y de operación de un hotel, como por ejemplo: su decoración, disposición, estilo arquitectónico, tamaño de los cuartos, mobiliario, tipo de cafetería, etc., son losaspectos y conceptos apreciables que hacen diferente un hotel de otro.
3.-Los beneficios condicionados son la esencia misma del servicio, pues se entienden como la satisfacción que realmente proporcionael hotel a sus huéspedes y usuarios.
¿Qué es entonces la calidad en el servicio?
1. Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las instalaciones de la organización, etc.
2. Cumplimiento depromesa: Significa entregar correcta y oportunamente el servicio acordado.
3. Actitud de servicio por parte de los empleados.
4. Competencia del personal: El cliente califica qué tan competente esel empleado para atenderlo correctamente; si es cortés, si conoce la empresa donde trabaja y los productos o servicios que vende, si domina las condiciones de venta y las políticas, etc.
5. Empatía:Aunque la mayoría de las personas define a la empatía como ponerse en los zapatos del cliente.
- Facilidad de contacto: ¿Es fácil llegar hasta su negocio? ¿Cuándo llaman a sus vendedores o empleadoslos encuentran, se reportan o sus números telefónicos son de los que siempre están ocupados o de los que nunca contestan y encima, cuando contestan, el cliente no puede encontrar a quien busca y nadiepueden ayudarlo?

- Comunicación: Algo que buscan los clientes es un mayor nivel de comunicación de parte de la empresa que les vende, además en un idioma que ellos puedan entender claramente....