Elementos Del Servicio A La Clientela

Elementos del servicio a la clientela
El servicio al cliente es un tema complejo, ya que principalmente es una interacción de los dos o más personas que se reúnen para realizar algún negocio.
Parallamar la atención de dichos compradores, las empresas deben de crear estrategias para capturar a sus clientes y ¿Cómo lograr esto? Lo logran capacitando a su personal el cual es el encargado deatender y motivar a los compradores con una calidad de servicio, información concreta y precisa del producto o servicio capaz de establecer una relación comercial.
Las personas desarrollan sus actitudescomo la cortesía, respeto, saber escuchar para resolver los problemas, tener conocimiento de las características del producto o servicio que se ofrece, identificar y satisfacer las necesidades delcliente.
Los elementos se toman en cuenta a la hora de recibir al cliente:
1. Investigar si el producto o servicio que ofrecemos es demasiado por el cliente, de calidad, con valor adecuado que cubra lasnecesidades de las personas.
2. Instalaciones del negocio deben procurar que sean aptas según sus posibilidades, con parqueo, con visibilidad de información, y que cumpla con igualdad de oportunidadespara las personas con discapacidades que requieran un servicio.
3. La tecnología es muy necesaria para el desarrollo de la organización porque facilita a mantener informado al cliente de los productosy ofertas que realizan, hacer pedidos y para realizar cobros y pagos electrónicos.
4. La información es valiosa ya que si no es lo suficiente clara, precisa y ajustándola a lo que el cliente solicitapodemos ser capaces de resolver satisfactoriamente la necesidad del cliente.
5. El ejecutivo del servicio debe tener buena presentación física, capacidad de palabra, segura y sobre tododisponibilidad para atender al cliente que es otra persona la cual es muy importante para la organización, este empleado debe tener la autorización de ejercer la autonomía para resolver cualquier situación. Todo...