elementos esenciales de la calidad




LOS 10 ELEMENTOS ESENCIALES DE LA CALIDAD
“El aprendizaje no es obligatorio... ni tampoco la supervivencia.”
En este extracto de sabiduría extraída de su libro “Out of the Crisis” (Saliendo de la Crisis), W. Edwards Deming nos recuerda que cada día debemos esforzarnos por expandir nuestro conocimiento y por desarrollar nuestra pericia en el trabajo y en nuestras vidas.
Que elaprendizaje realmente comienza cuando logramos contar con un sólido conocimiento de sus elementos esenciales.
Con el espíritu puesto en la creencia que mantiene Deming acerca del mejoramiento continuo, ASQ le propuso a varios colaboradores de Quality Progress (revista destinada a sus miembros) escribir acerca de 10 temas básicos relacionados con la calidad: los fundamentos esenciales para sobrevivir enun puesto de calidad.
Les solicitaron a sus colaboradores, quienes fueran cuidadosamente seleccionados, que escribieran sobre algún tema en particular (alrededor de 500 palabras): un gran reto para ciertos autores conocidos por su vasto y exhaustivo conocimiento, como también por su amplia experiencia en escritos de este tipo. 
Esta colección de distintas perspectivas no pretende ser demasiadoabarcativa sino que está destinada a brindarles a los novatos una muestra de lo que se necesita para sobrevivir y alcanzar el éxito. Y quizás sirva también de inspiración para los profesionales más experimentados en lo que respecta a la calidad e intenten repasar los conceptos fundamentales que han olvidado.
Si cierto tema lo deja con el deseo de conocer más acerca de él, puede acudir a la páginaweb de ASQ dedicada a los libros (www.asq.org/quality-press/index.html), o en sus publicaciones (www.asq.org/pub.
Y siempre debemos recordar lo que Deming fomenta: Busquen el conocimiento, desafíense y sigan aprendiendo, día a día.
 
PRINCIPIOS Y MÉTODOS
Un sistema de calidad verdaderamente integrado se basa en tres principios: el enfoque hacia el cliente, el proceso de mejoramiento y laparticipación total.
1.      El enfoque hacia el cliente comprende las necesidades externas e internas de los clientes.
2.      El proceso de mejoramiento es la parte vital de una organización que busca mantener el crecimiento.
3.      La participación total es el vehículo mediante el cual la organización cumple con las actividades diarias que permiten alcanzan los dos primeros principios.Actualmente, los profesionales que practican la calidad se enfrentan a una serie de requerimientos relacionados entre sí que constituyen los sistemas de administración de la calidad (QMSs). Los dos modelos más frecuentemente utilizados son los criterios del Programa Nacional de Calidad Baldrige y los ocho principios de administración de la calidad que son la base de la familia de estándares de QMSISO 9000. Estos modelos brindan la oportunidad de conocer las partes que componen un QMS y definen la calidad tal como se practica hoy en día.
Los criterios Baldrige, esquematizados en la Figura 1, son:
1.      Liderazgo
2.      Planeamiento estratégico
3.      Enfoque hacia el cliente y el mercado
4.      Información y Análisis
5.      Enfoque HR
6.      Administración del Proceso
7.     Resultados de Negocios
Los ocho estándares de la familia de estándares ISO 9000 2000 del sistema de administración son:
1.      Orientación hacia el Cliente: Las organizaciones deben abocarse a comprender las necesidades y los requerimientos de sus clientes, y luego tratar de anticipar y superar las expectativas de estos.
2.      Liderazgo: Las organizaciones necesitan fuertes líderes paraestablecer metas y una dirección en común. Los líderes efectivos crean ambientes abiertos en los cuales todos los empleados pueden participar en el camino hacia el alcance de las metas de la organización.
3.      Participación: las personas son la parte más importante de toda organización. Los gerentes deben garantizar que los empleados de todos los niveles de la organización puedan participar...