Elementos Fundamentales De Servicio Al Cliente

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Es importante empezar por establecer que en las empresas de servicios financieros el producto es EL SERVICIO QUE SE PRESTA. El buen servicio es unfactor importante para la consolidación de una empresa pero además, recordemos que con el servicio existe una relación directa entre una empresa y su parte más importante: el cliente. Característicasdel servicio: 1- Intangibilidad: Es decir, no se puede palpar o mostrar lo que hace necesario por lo tanto, evidenciar la calidad del servicio que se va a prestar, 2- Inseparabilidad: Tanto elcliente como el proveedor hacen parte de la prestación del servicio y que la actitud o disposición de cada uno afectará la forma en que se desarrolle la interacción. 3- Variabilidad: Derivada de quién,cuándo y dónde se proporciona el servicio.
Los elementos fundamentales para el buen servicio son: a- El contacto con el cliente este debe ser personalizado cara a cara o si es telefónico utilizandosiempre el nombre; b- La relaciones con el cliente estas deben ser respetuosas, cordiales y si se trata de un cliente difícil muy especiales; c- La correspondencia esta debe ser oportuna, veraz y clara quefacilite la comprensión al cliente; d- Los reclamos y felicitaciones estos deben ser atendidos de manera oportuna y en todos los casos dar una respuesta al cliente; e- las instalaciones estas debenser cómodas y adecuadas que inviten siempre al cliente a volver es importante por esto tener presente que todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a ésteconsciente o inconscientemente, el cliente siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo el espera que le traten a él, por esto es importantesiempre determinar las necesidades del cliente, establecer los tiempos de servicio y realizar de manera permanente encuestas que nos permitan evaluar en nuestros clientes un de servicio de calidad y...