ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVCICIO AL CLIENTE

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CARACTERISTICAS












ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO DEL CLIENTE
Un buen servicio al cliente es el papel diferenciador y competitivo de todaorganización, ya sea comercial, industrial o de servicios, por tal razón es nuestra carta de presentación, es el activo más valioso en una empresa. Pero para poder mantener una buena relación con elcliente, debemos apersonarnos de una serie de elementos indispensables para una buena atención.
Como primera medida debemos saber las necesidades que tienen nuestros clientes, conocer su entorno,sus gustos y preferencias de nuestros servicios, y esto se logra a través de unos mecanismos de recolección de información como es las encuestas para poder evaluar y analizar las motivaciones yposibles recompensas.
El servicio al cliente, es entre otras cosas, la razón de ser de toda organización, debemos tener un contacto permanente y directo (cara a cara) con nuestro cliente, una buenarelación comercial, que exista corresponsabilidad y que sus reclamos sean valorados y cumplidos.
Un buen servicio al cliente, puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, atracción declientes potenciales a través de la publicidad. Otro elemento esencial es ser amable con los clientes, persuasivo y darle la importancia que se merece.
El cliente es el único juez de la calidad delservicio y quien determina el nivel de excelencia del servicio.






PUNTOS FUNDAMENTALES DEL CODIGO DE ETICA DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS.
El código de ética de las instituciones financierasen marca los principios y normas de conducta que busca guiar la actitud y comportamientos de los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores, de tal forma que puedan mantener unasexcelentes relaciones con un personal comprometido con el crecimiento de la organización.
En el código se estipula los valores corporativos como son la integridad, trasparencia, respeto por las personas,...