ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Páginas: 2 (436 palabras)
Publicado: 28 de mayo de 2013
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Existen elementos fundamentales que se deben considerar procesos de atención al cliente en las empresas: la determinación de necesidades delcliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de Calidad.
Actualmente, el cliente cuenta con autonomía, y mayor capacidad negociadora, entran en un mercado querepresenta su liberación y en el cual el poder de negociación está totalmente en sus manos. Por esto se hace indispensable la prestación de un excelente servicio por parte de las entidades, estácomprobado que más del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, es debido a fallas de información o de atención por parte de las personas encargadas de atender.
Ante esta realidad,se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con información concreta y precisa, con un nivel de atención adecuado para que el cliente, no solo tenga una idea delproducto, sino además de la calidad del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial.
Es una gran ventaja competitiva la excelencia en el servicio al cliente es un factordiferenciador en el mercado.
El servicio presenta distintas características:
Es intangible: Que no se puede tocar, pero se puede ver y sentiR.
Es perecedero: Se consume instantemente en elmomento de la comunicación.
Es Continuo: Es permanente la prestación de este servicio
Es integral: Toda la organización es responsable, por ello todos los colaboradores de la empresa son partefundamental en la calidad del ciclo del servicio, satisfacen las necesidades del cliente.
El servicio en el área de cartera debe ser excelente, y estar dotado de toda la información acerca delos trámites, solicitudes de crédito, Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización; cancelaciones y abonos.
El cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna....
Existen elementos fundamentales que se deben considerar procesos de atención al cliente en las empresas: la determinación de necesidades delcliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de Calidad.
Actualmente, el cliente cuenta con autonomía, y mayor capacidad negociadora, entran en un mercado querepresenta su liberación y en el cual el poder de negociación está totalmente en sus manos. Por esto se hace indispensable la prestación de un excelente servicio por parte de las entidades, estácomprobado que más del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, es debido a fallas de información o de atención por parte de las personas encargadas de atender.
Ante esta realidad,se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con información concreta y precisa, con un nivel de atención adecuado para que el cliente, no solo tenga una idea delproducto, sino además de la calidad del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial.
Es una gran ventaja competitiva la excelencia en el servicio al cliente es un factordiferenciador en el mercado.
El servicio presenta distintas características:
Es intangible: Que no se puede tocar, pero se puede ver y sentiR.
Es perecedero: Se consume instantemente en elmomento de la comunicación.
Es Continuo: Es permanente la prestación de este servicio
Es integral: Toda la organización es responsable, por ello todos los colaboradores de la empresa son partefundamental en la calidad del ciclo del servicio, satisfacen las necesidades del cliente.
El servicio en el área de cartera debe ser excelente, y estar dotado de toda la información acerca delos trámites, solicitudes de crédito, Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización; cancelaciones y abonos.
El cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna....
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.