ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

El gran interés de las empresas de hoy en día es fidelizar a sus clientes, es por eso que todas sus actuaciones están dirigidas a la satisfacciónde las necesidades de los mismos, para esto se hace necesario implementar algunos elementos que son fundamentales en cuanto al proceso de atención al cliente.
El primer elemento es la determinaciónde necesidades del cliente, donde se indaga acerca del tipo de persona con la cual la empresa va a tratar, además que busca en sí esa persona, tratar de determinar si lo que busca es información,material o simplemente preguntas. Otro punto que debe tener muy en cuenta la empresa son los servicios que brindan en el área de atención al cliente, que servicios están fallando, cuáles son esasfalencias que se presentan al momento de atender a los clientes. Todo esto se determina a través de una autoevaluación con el fin diseñar políticas y estrategias para mejorar la atención.
Otro elementoclave es el análisis de los ciclos de servicio, en donde se tienen en cuenta las tendencias temporales de la necesidad de atención de los clientes, es decir en que épocas del año los clientes necesitanmayor atención, y así poder invertir mayores recursos humanos y físicos.
Por otra parte las encuestas de servicio con los clientes son elemento fundamental puesto que permite a la empresa conocerinformación más especializada directamente del cliente, sus necesidades, quejas, reclamos y preferencias. Para esto debe haber una persona responsable quien se encargue de hacer las respectivasaclaraciones a los usuarios, aunque es aconsejable que todas las personas estén en condiciones y capacidad de atender cualquier inquietud.
La evaluación del comportamiento de atención es otro elemento que serefiere a la atención personal del cliente los cuales requieren de unas reglas para el personal que atiende como lo son: mostrar atención, tener una presentación adecuada, atención personal y...