elementos fundamentales del servicio al cliente

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE.

Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente:1. Determinación de las necesidades del cliente.
2. Ciclos de servicio.
3. Encuestas.
4. Evaluación de servicio de calidad.
5. Análisis de recompensas y motivación.

1. Necesidades delconsumidor: Lo primero es conocer a nuestros clientes, y saber que busca ese tipo de personas que voy a tratar, y que falencia tengo frente a sus necesidades.
2. Ciclo de servicios: Se debe tener en cuenta lastendencias temporales, en que épocas del año se requiere mayor número de personas para atender a los clientes; o en que época requieren un producto específico.
3. Encuestas de servicios con losclientes: se puede utilizar un buzón de sugerencias en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejas.
4. Evaluación del servicio de calidad: Es la atención personal alcliente, buena presentación personal, ser amable, tener a mano la información adecuada.
5. Análisis de recompensa y motivación: que el trabajador este motivado y de buen ánimo es fundamental, hay quevalorar el trabajo.

Puntos débiles del servicio al cliente:
• Desconocimiento de los servicio.
• Falta de información.
• Manejo del tiempo.

Puntos fuertes del servicio al cliente:
•Dedicación personal y esfuerzo de los empleados.
• Personal capacitado.
• Escuchar.
• Habilidad para resolver problemas.

3. CODIGO DE ETICA INSTITUCIONAL
El Código de Ética de una institución, definelos principios y normas de conducta, que buscan guiar el comportamiento ético de todos los directivos y empleados de tal forma que puedan tener mejores relaciones que se establecen con los clientes,además permite que el personal este comprometido con el crecimiento y desarrollo de la empresa y del país.
Las normas registradas en el código de ética, se aplican a todos los funcionarios de una...