elementos fundamentales del servicio al cliente

Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente

Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas:

la determinación de necesidades del cliente,
 la revisión de los ciclos de servicio,
 las encuestas,
 la evaluación de calidad y el
 análisis de recompensas.



Cualquier empresa, debemantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesariopara mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia.


Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con informaciónconcreta y precisa, con un nivel de atención adecuado para que la persona que recibe la información, no solo tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del capital humano y técnico con elque va a establecer una relación comercial.


Los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente.

1. Determinación de lasnecesidades del cliente

2. Ciclos de servicio.

3. Encuestas.

4. Evaluación de servicio de calidad.

5. Análisis de recompensas y motivación.



Elementos Fundamentales Del Servicio Al ClienteExisten cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas:

 la determinación de necesidades del cliente,
 larevisión de los ciclos de servicio,
 las encuestas,
 la evaluación de calidad y el
 análisis de recompensas.



Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesosinternos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio...