Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente En La Recuperación De Cartera
Páginas: 2 (310 palabras)
Publicado: 24 de octubre de 2012
ADMINISTRACIÓNN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO PRESENTADO AL PROFESOR VIRTUAL:
CARLOS EDUARDO MOGOLLON FONSECASANTIAGO DE CALI, 20 DE OCTUBRE DE 2012
WWW.SENAVIRTUAL.EDU .CO
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Los elementos fundamentales del SERVICIO AL CLIENTE deben tener tips que motivena la empresa a encaminarse no a un plan dogmatico sino a un plan humano a un programa de Servicio al Cliente, a un programa de Servicio al Humano.
A continuación los elementos fundamentalesdel Servicio al Cliente:
1. El elemento fundamental del servicio al cliente es tener siempre en cuenta es que el CLIENTE QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, así no la tenga pues es el Cliente quiendecide a que entidad recurrir.
2. Es el Servicio al Cliente es el gran factor diferenciador en el mercado.
3. Conjunto de estrategias que la empresa diseña para satisfacer, mejor que lacompetencia.
4. Los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se le presta al cliente.
5. el servicio al cliente no es cuestión de normas o programas,en esencia, es cuestión de actitud.
6. El servicio al cliente no es cuestión de normas o programas, en esencia, es cuestión de actitud.
7. Prestación de un excelente y ágil servicio.8. El trámite de una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la institución.
9. Los requerimientos por liquidaciones y tablas deamortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.
10. De todas las cancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo al cliente como constancia de su recepción.
11. Todo clientedebe ser atendido en una forma cordial y oportuna
12. Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben exigir ninguna contraprestación por los servicios ofrecidos.
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO PRESENTADO AL PROFESOR VIRTUAL:
CARLOS EDUARDO MOGOLLON FONSECASANTIAGO DE CALI, 20 DE OCTUBRE DE 2012
WWW.SENAVIRTUAL.EDU .CO
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Los elementos fundamentales del SERVICIO AL CLIENTE deben tener tips que motivena la empresa a encaminarse no a un plan dogmatico sino a un plan humano a un programa de Servicio al Cliente, a un programa de Servicio al Humano.
A continuación los elementos fundamentalesdel Servicio al Cliente:
1. El elemento fundamental del servicio al cliente es tener siempre en cuenta es que el CLIENTE QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, así no la tenga pues es el Cliente quiendecide a que entidad recurrir.
2. Es el Servicio al Cliente es el gran factor diferenciador en el mercado.
3. Conjunto de estrategias que la empresa diseña para satisfacer, mejor que lacompetencia.
4. Los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se le presta al cliente.
5. el servicio al cliente no es cuestión de normas o programas,en esencia, es cuestión de actitud.
6. El servicio al cliente no es cuestión de normas o programas, en esencia, es cuestión de actitud.
7. Prestación de un excelente y ágil servicio.8. El trámite de una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la institución.
9. Los requerimientos por liquidaciones y tablas deamortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.
10. De todas las cancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo al cliente como constancia de su recepción.
11. Todo clientedebe ser atendido en una forma cordial y oportuna
12. Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben exigir ninguna contraprestación por los servicios ofrecidos.
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