ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Páginas: 2 (384 palabras)
Publicado: 7 de septiembre de 2015
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
La empresa debe encaminarse no a un plan dogmático sino a un plan humano. A continuación los elementos fundamentales del Servicio al Cliente.
Elelemento fundamental del servicio al cliente es tener siempre en cuenta que el
CLIENTE ES QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, así no la tenga pues es el Cliente quien decide a que entidad recurrir.
1. Es elServicio al Cliente el gran factor diferenciador en el mercado.
2. Conjunto de estrategias que la empresa diseña para satisfacer, mejor que la competencia.
3. Los colaboradores de la empresa sonparte fundamental en la calidad del servicio que se le presta al cliente.
4. El servicio al cliente no es cuestión de normas o programas, en esencia, es cuestión de actitud.
5. Prestación de unexcelente y ágil servicio
6. El trámite de una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándaresde servicio establecidos por la institución.
7. Los requerimientos por liquidaciones y tablasde amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.
8. De todas las cancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo alcliente como constancia de su recepción.
9. Permita a losclientes ventilar sus quejas, tenga en cuenta que una queja acerca de su empresa es una oportunidad para transformar la situación y crear un cliente ideal
10. Todo cliente debe ser atendido en unaforma cordial y oportuna.
11. Diga siempre que “si”, esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombre del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes delos clientes.
12. Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben exigir ninguna contraprestación por los servicios ofrecidos.
13. Se debe dar credibilidad al cliente yhay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos.
14. A cualquier pregunta, queja o reclamo se debe dar una solución inmediata y en...
La empresa debe encaminarse no a un plan dogmático sino a un plan humano. A continuación los elementos fundamentales del Servicio al Cliente.
Elelemento fundamental del servicio al cliente es tener siempre en cuenta que el
CLIENTE ES QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, así no la tenga pues es el Cliente quien decide a que entidad recurrir.
1. Es elServicio al Cliente el gran factor diferenciador en el mercado.
2. Conjunto de estrategias que la empresa diseña para satisfacer, mejor que la competencia.
3. Los colaboradores de la empresa sonparte fundamental en la calidad del servicio que se le presta al cliente.
4. El servicio al cliente no es cuestión de normas o programas, en esencia, es cuestión de actitud.
5. Prestación de unexcelente y ágil servicio
6. El trámite de una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándaresde servicio establecidos por la institución.
7. Los requerimientos por liquidaciones y tablasde amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.
8. De todas las cancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo alcliente como constancia de su recepción.
9. Permita a losclientes ventilar sus quejas, tenga en cuenta que una queja acerca de su empresa es una oportunidad para transformar la situación y crear un cliente ideal
10. Todo cliente debe ser atendido en unaforma cordial y oportuna.
11. Diga siempre que “si”, esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombre del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes delos clientes.
12. Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben exigir ninguna contraprestación por los servicios ofrecidos.
13. Se debe dar credibilidad al cliente yhay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos.
14. A cualquier pregunta, queja o reclamo se debe dar una solución inmediata y en...
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