elementos fundamentales del servicio al cliente

A) GESTION DE RECUPERACION DE CARTERA
A continuación usted encontrará las políticas establecidas por nuestra entidad y los mecanismos implementados para realizar las
gestiones de recuperación decartera, los cuales pueden ser efectuados directamente por funcionarios del Banco o por firmas
externas autorizadas como Call Centers, Casas de Cobranza y/o Abogados Externos.
La gestión se realizaráde lunes a sábado entre las 8 a.m. y las 6 p.m. y los domingos y festivos entre las 9 a.m. y las 2 p.m. en el
evento de no poder localizarlo en estos horarios y para aquellas poblaciones en las queel Banco presta servicio en fin de semana
se intentará ubicarlo en horarios extraordinarios.
Un crédito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de lascondiciones originalmente
pactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota por capital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos
previamente acordados.
B) ETAPAS DERECUPERACION DE CARTERA
1.

Etapa Preventiva: Llamadas antes del vencimiento de una cuota (capital y/o intereses) de la(s) obligación(es) de un
cliente con el objeto de recordar el próximo pago ovencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de
seguimiento y acompañamiento a nuestros clientes.

2.

Etapa Administrativa: Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a60 días, se iniciará un proceso
de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o telefónicos.

3.

Etapa Prejurídica: Si cubiertas las anteriores etapas elBanco no ha recibido el pago efectivo de los valores en mora, a
partir del día 61 o de acuerdo al nivel de riesgo se trasladará la gestión de recuperación a firmas o personas naturales
externasespecializadas en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurídico. Se realizará el
envió de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o telefónicos; y en algunos casos gestión...