elementos fundamentales servicio al cliente
Páginas: 3 (557 palabras)
Publicado: 3 de noviembre de 2013
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE
Servicio
al
cliente es
el
servicio
que
proporciona
una empresa para
relacionarse con sus clientes. Es el conjunto deactividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en
el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata
de una herramientade mercadeo que puede ser muy eficaz en una
organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir
ciertas políticas institucionales. Servicio al cliente es la gestión querealiza cada
persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en
contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata
de “un concepto de trabajo” y“una forma de hacer las cosas” que compete a
toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos
compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los
ClientesInternos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para
mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente:
1.Determinación de las necesidades del cliente.
2. Ciclos de servicio.
3. Encuestas.
4. Evaluación de servicio de calidad.
5. Análisis de recompensas y motivación.
1. Necesidades del consumidor
Laprimera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es
simplemente preguntarse como empresa ¿Quiénes son mis clientes?; ¿Qué
buscaran las personas que voy a tratar?; ¿Quéservicio ofrece en este
momento mi área de serbio al cliente?; ¿Qué servicios fallan en el momento de
atender a mis clientes? Estas preguntas generan una base interna de
información inicial, queservirá para analizar posteriormente y con más detalle
el sistema de atención al cliente de la empresa.
2. Ciclo de servicios
Se debe determinar dos elementos fundamentales:
Las tendencias...
Servicio
al
cliente es
el
servicio
que
proporciona
una empresa para
relacionarse con sus clientes. Es el conjunto deactividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en
el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata
de una herramientade mercadeo que puede ser muy eficaz en una
organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir
ciertas políticas institucionales. Servicio al cliente es la gestión querealiza cada
persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en
contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata
de “un concepto de trabajo” y“una forma de hacer las cosas” que compete a
toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos
compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los
ClientesInternos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para
mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente:
1.Determinación de las necesidades del cliente.
2. Ciclos de servicio.
3. Encuestas.
4. Evaluación de servicio de calidad.
5. Análisis de recompensas y motivación.
1. Necesidades del consumidor
Laprimera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es
simplemente preguntarse como empresa ¿Quiénes son mis clientes?; ¿Qué
buscaran las personas que voy a tratar?; ¿Quéservicio ofrece en este
momento mi área de serbio al cliente?; ¿Qué servicios fallan en el momento de
atender a mis clientes? Estas preguntas generan una base interna de
información inicial, queservirá para analizar posteriormente y con más detalle
el sistema de atención al cliente de la empresa.
2. Ciclo de servicios
Se debe determinar dos elementos fundamentales:
Las tendencias...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.