Elementos Que Afectan La Calidad

ELEMENTOS CLAVE QUE AFECTAN LA CALIDAD:
El enfoque de sistemas nos permite comprender los elementos clave que afectan la calidad. Cuando se contempla la organización como un sistema que interactúaexternamente con los clientes y los vendedores se identifican dos factores clave que especifican y afectan la calidad en las metas de la empresa. Los deseos de los clientes deben ser la base para losobjetivos de calidad de la organización. A menudo, en las empresas orientadas hacia los servicios, los clientes también participan en la generación del servicio, estableciendo las normas de calidad yteniendo la seguridad de que se cumplan. Ejemplo de esto lo constituyen la participación conjunta en los centros de autoservicio, en donde la mayoría de los clientes se sirven a ellos mismos, y lacalidad varía ampliamente de un individuo a otro. Es todo un reto diseñar sistemas de servicios en donde se alcance un determinado nivel d calidad en una situación de partes iguales.
Los vendedores sonmuy importantes, en especial para las organizaciones que adquieren un alto porcentaje de sus productos, las empresas progresistas están dando pasos hacia la certificación de sus proveedores como unmedio de eliminar las inspecciones. En esencia, la certificación hace del vendedor una parte del equipo de la empresa. Dentro de la organización tanto administrativa como la de los empleados, materiales,instalaciones, procesos y equipos afectan la calidad.
Como empleados la mayor parte de nosotros ha tenido la oportunidad de afectar la calidad dentro de una organización. De manera semejante, comoestudiantes u profesores se ven todos los días variantes en la calidad. Se sabe que algunas diferencias quedan determinadas individualmente. En un ambiente de producción los materiales presentanvariantes; los materiales de lata calidad son más fáciles de manejar en el trabajo que los material de baja calidad, y el resultado que obtiene es ahorro de mano de obra. El factor clave en la producción...