elementos servio al clinte

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE


SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se
asegure un uso correcto del mismo.

Debemos tener en cuenta con los siguientes elementos ya que son de gran importancia, esto depende de cómo nos comportamos comopersonas ante un público, cliente o en diversas ocasiones de negocios, también reconocemos que todas las personas no son actas para recibir a un cliente, lo primero que pensamos es cómo lo vamos a recibir, que le vamos a decir y que le vamos a brindar.

Bueno esto depende de usted, debe ser una persona segura, clara y precisa a la hora de comunicarse al cliente, como todos sabemos la primeraimpresión es la que vale ya que un campo como esto tan inmenso no se asume errores por muchas cuestiones de que el cliente se vaya, no se sienta a gusto de cómo lo recibe y muchas situaciones como estas parecidas. Lo primero que debemos es tener un contacto cara a cara con el cliente, ser amable, dar la mejor sonrisa eso sin exagerar mucho.

Cuando tenemos esta situación debemos transmitir confianza delo que está haciendo ser claro al momento de asesorar o dar una información concreta, generar tranquilidad en el entorno para estar enfocado en nuestra labor y sentir al cliente satisfecho de nuestros servicios, y si tiene inquietudes el cliente dar el mejor asesoramiento de nuestros servicios de acuerdo a sus capacidades.

Debemos tener en cuenta que tener una relación con el cliente es una delas partes más importante de una empresa que ofreces servicios, ser coherente con él, que entienda de lo que ofrecemos y cómo podemos satisfacer sus necesidades de acuerdos a sus gusto o preferencias en pocas palabras ser como un amigo que lo mantengamos informados de los nuevos servicios, promociones, descuentos y estar atentos a su inquietudes.

Como todos sabemos el cliente está por encima detodos es el que genera la productividad de una empresa de acuerdo a las necesidades de las personas.
Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada, Cumple todo lo que prometas a tus clientes; sin engaños, sin trampas, ni fraudes.
Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera. 
Para el cliente tu marca hace la diferencia. Las personas que tiene contactodirecto con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás vuelva.
No solo las personas que están fuera de la empresa es un cliente, recordemos que existe un cliente interno bueno como todo el mundo lo conoce el empleado no importa en qué área esta, Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos por lo tanto debemos motivarlos, incentivarlos yhacerle sentir parte de la empresa. Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing para una mayor proyección hacia la empresa de acuerdo al as capacidades de los empleados.

Otros de los elementos delservicio al cliente es el ciclo de servicio es como una cadena alimenticia, Cuando se tiene información adecuada sobre las preferencias de atención del cliente, es más factible ofrecerle nuevos productos o servicios a nuestro clientes es un mapa de los momentos de verdad que experimenta el cliente, dichos ciclo se activan cada vez que el cliente entra en contacto con la empresa, durante el día seefectúan muchos momentos de verdad y también se activan muchos ciclos de servicio, cuando se ofrece un servicio recordemos que no solo es tener una buena impresión ante el cliente si no también garantizarle que es un producto de calidad esto nos ayuda a mantener una clientela estable en nuestra empresa.

Un cliente perdonará una falla que se presente si se le atiende correctamente y se...