ELEMENTOS B SICOS DE LA VENTA DE SERVICIOS HOTELEROS

ELEMENTOS BÁSICOS DE LA VENTA DE SERVICIOS HOTELEROS
1. ¿Que son los servicios?
Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal deuna operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores."

2. La estrategia de marketing en el sector servicios
Si bien es cierto que cualquier estrategia demarketing es única, en alguna forma, porque es específica para una organización determinada no hay que dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a losservicios.

3. Producto
El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de servicios. Comoocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades quesatisfacen y no por sí solos.

4. Precio
Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de marketing tanto para las de consumo como para servicios. En un estudio exploratorio quehicimos en 1989 a unas 40 empresas medianas, manufactureras de las de consumo, se detectó que el precio, en opinión de los ejecutivos, era la variable de marketing más importante y la de mayorfrecuencia en la toma de decisiones. Como ocurre con los demás elementos de la mezcla de marketing, el precio de un servicio debe tener relación con el logro de las metas organizacionales y de marketing.5. Promoción
La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. Estas formasson:
a) Publicidad: definida como cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización determinados.
b) Venta personal: definida como la...