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UNIVERSIDAD DE CAMAGÜEY.
FACULTAD DE INFORMÁTICA.
CARRERRA DE BIBLIOTECOLOGÍA Y CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN.
PROYECTO DE MARKETING SOCIAL
Titulo: Estrategía de Promoción y Publicidad de los
Servicios de Información que oferta CEDITUR.
Autores: Bárbara Amarilis Molina Abreu. José Luís Lazcano López.
Tutor: Ing. Juan Carlos López Figueroa. Profesor de Marketing Social.
Enero - 2008PROYECTO DE INVESTIGACION DE MARKEETING SOCIAL.
ÍNDICE
Dedicatoria Resumen
Introducción 5
CAPITULO I. Marketing para Servicios de Información.
1.1 -Gestión del Marketing de Servicios 9
1.2 -Tendencias del Marketing 11
1.3 -Proceso de Comunicación 12
1.4 -Estrategias del Marketing de Servicios de Información 12
CAPITULO II. Diseño Metodológico de la Investigación.
1.5 - SituaciónProblémica ……14
1.6 - Formulación del Problema 14
1.7 - Objeto de Investigación 15
1.8 - Campo de Acción 16
2.5- Idea a defender 16
1.9 Tareas Principales de Investigación 16
1.10 Aportes Teóricos y Prácticos ... ...17
CAPITULO III. Estrategia de Promoción y Publicidad.
3.1 - Caracterización del CEDITUR 18
1.11 Formulación del Sistema Estrategias - Objetivos…………22
1.12 Diseño del Programa de Promoción y Publicidad 23

1.13 -Diseño de Mensajes y Canales de Comunicación ……24
1.14 - Elaboración del Plan de Comunicación…………… 26
1.15 - La Comunicación Publicitaria 27
3.7-.Funciones de la Publicidad .27
Conclusiones 30
Recomendaciones 31
Bibliografía ....32
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PROYECTO DE INVESTIGACION DE MARKEETING SOCIAL.
RESUMEN
El presentetrabajo se realizó en el Centro de Información y Documentación del Turismo de Camagüey (CEDITUR) , cuyo objetivo general fue diseñar una Estrategia de Marketing Promocional a los Servicios de Información que ofrece CEDITUR .Para lograr su cumplimiento se aplicaron de forma combinada diferentes técnicas y herramientas de investigación, entre las cuales se pueden señalar: encuestas a usuarios,entrevistas a profesionales de la información, técnicas matriciales y estadísticas como es el caso de la Matriz DAFO utilizada para determinar fortalezas y debilidades internas existentes en el CEDITUR, y por otra parte identificar las amenazas y oportunidades externas de su entorno , que dieron la posibilidad de decidir cual estrategia adoptar para garantizar la promoción y publicidad de los serviciosque se brindan por esta institución al sector del turismo , con la finalidad de satisfacer las necesidades de información de su mercado meta. Tomando en cuenta los resultados obtenidos en este diagnóstico fue posible realizar una caracterización integral de esta institución y elaborar una propuesta del Programa de Promoción y Publicidad que será implementado gradualmente en los próximos años conobjetivo de divulgar los servicios de información que ofrecen a través de su Sitio Web y en la propia sala de lectura, para lograr por esta vía captar y satisfacer las necesidades de nuevos usuarios, fortalecer su imagen corporativa y visual en el territorio, lográndose incrementar los niveles de ventas e ingresos, siendo cada vez más competitivos y rentables.
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PROYECTO DE INVESTIGACION DEMARKEETING SOCIAL.
INTRODUCCIÓN.
En la actualidad para lograr comercializar eficientemente los productos y servicios información que oferta CEDITUR es necesario establecer un proceso comunicación permanente, que mantenga informado al usuario sobre los beneficios que recibirán.
Por tanto el proceso de promoción tendrá que ser esencialmente un proceso de comunicación efectiva, en relación con el finpropuesto. Toda comunicación cuenta con varios factores
que intervienen en la misma, como son la fuente emisora quien determina lo que se quiere promover, un auditorio meta que será el receptor (usuario)a quien va dirigido el mensaje, cuyo contenido debe ser capaz de convencer y persuadir, mediante mecanismos que permitan la retroalimentación de los resultados de este proceso.
En este marco,...