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Índice

Portada
Dedicatoria
Introducción

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1. ¿Qué son los social media?
2. ¿Qué es un community manager?
3. La estrategia social. Elaboración del social media plan
4. El contenido 2.0. Guía práctica para crear contenido en internet
5. Cómo sacar partido a las principales redessociales
6. Otras plataformas sociales de interés
7. El blog como herramienta fundamental de comunicación
8. Cómo gestionar una comunidad. Herramientas básicas del community
manager
9. Cómo afrontar una crisis 2.0
10. Publicidad 2.0. Los anuncios en redes sociales

11. Posicionamiento web y posicionamiento social
12. Analítica web. Cómo medir los resultados
13. La importancia del networkingApéndice: Cien expertos en social media a los que seguir en Twitter
Glosario
Bibliografía
Notas
Créditos

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A mis padres, por todo

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Introducción

¿Quién puedeser gestor de comunidades? ¿Cómo puede formarse?
¿Cómo puede adaptarse a un entorno profesional tan cambiante?
El gestor de comunidades, o community manager, no puede ser el
becario, ni el joven empleado del departamento de informática que pasa
mucho tiempo en internet. Eso es lo primero que tenemos que tener claro.
Sin embargo, también debemos ser honestos y admitir que,sobre la
profesión de community manager, todavía hay mucho desconocimiento y
muchas preguntas aún sin respuesta. Durante los últimos años, muchos
individuos han tratado de sacar partido de la situación, de la falta de
organización y de la escasez de profesionales convenientemente
formados. Eso hay que reconocerlo.
Se debe admitir que se ha vendido mucho humo,que internet se ha
llenado de seudogurús que se han aprovechado de quienes buscaban
prepararse para una profesión que prometía una alta demanda de
profesionales, a pesar de la delicada situación económica y la destrucción
de empleo. Muchos de ellos han ofrecido a las empresas unos servicios
que poco tienen que ver con la labor que se supone que debe realizar ungestor de comunidades, prometiéndoles resultados milagrosos y un
aumento de sus ventas sólo por abrir un perfil en las redes sociales.
Afortunadamente, el tiempo está poniendo a cada uno en su sitio y la
profesión de gestor de comunidades online está llegando a una cierta
etapa de madurez. Con El gran libro del community manager, mi objetivo
es realizar un recorrido por losprincipios fundamentales de la gestión de
la reputación en internet de las marcas, arrojando luz sobre las sombras

de la profesión, proporcionando un manual a todos aquellos que quieran
usar los nuevos social media (o «medios sociales») como herramienta de
comunicación y marketing.
E n El gran libro del community manager encontraréis las
herramientas básicas para gestionar una comunidad,profundizaréis en el
conocimiento de las principales plataformas y aprenderéis a analizar los
resultados de las acciones que se llevan a cabo y a tomar las medidas
adecuadas en el caso de que sea necesario rectificar. Conoceréis de
manera práctica trucos y recursos a vuestro alcance, tendréis acceso a
fuentes de información de referencia y descubriréis cómo...