Eliminaci n de un incumplimiento

ELIMINACIÓN DE UN INCUMPLIMIENTO
Un dispositivo difícil de controlar...

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Vibración
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Cierto dispositivo, iba unido a una máquina envasadora por medio de cuatro pernos.
Serecibió la queja de que el perno número uno solía romperse, por ello se
cambió por uno más grande. Luego, se rompió el número dos. Entonces se decidió que
los cuatro pernos debían ser másgrandes.
Aparentemente el problema estaba resuelto, pero resultó no ser así. La siguiente
queja fue que una placa de hierro que soportaba el dispositivo, se partía en dos; y esta
placa sereemplazó por una más gruesa. La empresa anunció que había logrado
impedir la repetición del problema.
La empresa sí logró eliminar los fenómenos de ruptura de los pernos y de la
placa, perose limitó a aplicar medidas de emergencia. No consideró prevenir las
repeticiones del error.
Estudiando el problema más a fondo, se descubrió que la vibración llegaba
hasta el dispositivoy causaba los fenómenos de ruptura. Sin eliminar la causa,
vibración, la empresa utilizó pernos más grandes y placas de hierro más gruesas. Algún
día, la vibración afectaría aldispositivo mismo y lo dañaría. La única medida
preventiva, consiste en eliminar la vibración.
Aunque se elimine la vibración, probablemente un defecto parecido surgirá en
otro dispositivo; puedepreguntarse ¿por qué la empresa no detectó la vibración en las
etapas de desarrollo?, evidentemente las pruebas fueron inadecuadas.
La compañía deberá examinar su procedimiento de prueba ydesarrollo de
producto y seguimiento para analizar si los cambios implementados son eficientes.

Ejemplo basado en un caso citado en el Libro ¿Qué es el Control Total de Calidad? DeKaoru Ishikawa que permite visualizar el problema del tratamiento de las acciones
correctivas. El dispositivo presentado puede formar parte de cualquier maquinaria en
una industria.