Eliminando costos

Ventana Internacional
Por Joseph Grenny

Eliminando
los
Costos
de
Evitar
los
Conflictos

A

lgunos conflictos son calientes –
hirviendo con sentimientos heridos,
sospechas corrosivas yconfrontaciones
verbales. Pero la mayoría de los
conflictos en el lugar de trabajo es fría.
Los resentimientos se guardan muy
adentro, los desacuerdos se exteriorizan
en voz baja en lugar de discutirse
abiertamentey la desconfianza se
transmite a terceros cuchicheando en
vez de despejar las dudas cara a cara
con la persona en cuestión.

GESTION

Según nuestro reciente estudio, 95% de la fuerza laboral
de unacompañía tiene dificultad para confrontar a
sus colegas o gerentes acerca de sus preocupaciones y
frustraciones. Como resultado, implementan tácticas
para evitar la confrontación que desgastan losrecursos
de la empresa, tales como rumiar excesivamente acerca
de los temas cruciales, quejarse con los demás, enojarse,
hacer trabajo adicional o innecesario y evitar totalmente
a la otra persona.
Losconflictos no resueltos nunca son algo positivo entre
equipos que deben colaborar, innovar y producir. Nuestra
investigación reveló que las ramificaciones de un conflicto
van más allá que la de sersimples inconvenientes. De hecho,
evitar el conflicto es extremadamente costoso. En nuestra
encuesta con más de 600 personas, encontramos que los
empleados desperdician un promedio de US$1,500.00
y unajornada laboral de 8 horas por cada conversación
crucial que eviten sostener sobre un problema. En casos
extremos, evitar conflictos puede perjudicar seriamente la
balanza de resultados de unaorganización.
Descubrimos que un sorprendente 8% de los empleados
estima que su inhabilidad para lidiar con los conflictos le
puede costar a su organización más de US$10,000.00.
Y uno de cada veinte estimaque en un conflicto de
larga duración pierde más de seis meses rumiando el
problema. Esto significa que las compañías que ya están
financieramente lastimadas por los efectos de la recesión
no podrán...