ELSJJSJ

CENTRO AGROEMPRESARIAL DE DESARROLLO PECUARIO – GARZON




TRIANGULO DE SERVICIOS


Elaborado por:
YEINY SANCHEZ
LISETH OSPITIA
CARLOS EDUARDO
YUDI ALEXANDRA RAMIREZ

Instructor:RODRIGO CAMARGO




2014
CONTENIDO

1. MARCO TEÓRICO……………………………………………………………..1
2 TRIANGULO DE SERVICIOS…………………………………………………2
2.1 ESTRATEGIA…………………………………………………………………..42.1.1 El triángulo estratégico. modelo de integración de la gestión.
2.2 SISTEMAS………………………………………………………………………6
2.2.1 Sistemas de la organización
2.3 PERSONAL…………………………………………………………………..….7
2.4 CLIENTE
2.4.1 La segmentación……………………………………………………..…8
2.4.2 Clasificación de clientes
3. MERCADOS MINORISTAS
3.1 COMERCIO DE MINORISTAS SEGÚN SU FORMADE VENTAS……..…9
3.1.1 Comercio tradicional
3.1.2 Comercio de libre servicio
3.1.3 Comercio mixto
3.1.4 Venta sin establecimiento comercial
4. APLICACIÓN A LOS MERCADOS MINORISTAS…………………………..…..10
5. EJEMPLOS EXITOSOS ……………………………………………………
6. CONCLUSIONES……………………………………………………………10




1. MARCO TEORICO
Cuando hablamos de servicio, a menudo lo correlacionamos entre el personal de atención directa yel cliente, poco nos fijamos en asuntos más profundos que hacen parte de un todo a la hora de garantizar éxito en la venta del producto. La atención al cliente vista desde el mostrador, vitrina o stan es superficial a la expuesta en el momento que se tienen en cuenta otros factores importantes para algunos empresarios y no relevantes para otros. Es preocupante como en el sector comercial todavíarecaiga sobre el personal de venta directa toda la responsabilidad de la satisfacción o insatisfacción del cliente, al momento de adquirir un producto o servicio.
En el mundo del mercado se hace necesario creary unificar diversas estrategias para realizar y controlar las acciones de la empresa y así de esta manera se logre identificar lo que funciona de manera incorrecta.
Para las empresas elfuncionamiento positivo de las acciones realizadas en pro a la productividad, debe verse reflejadas siempre en el cliente y por eso los procesos estratégicos como el triángulo de servicios se convierte en una gran alternativa que producen los resultados esperados.
Jan Carlson dice que”el servicio es algo más complejo” y por ello ideo un concepto donde intervienen todos los elementos (según él)de un servicio y lo represento en un triángulo:

Al momento que el cliente tiene contacto con nuestro negocio y se hace idea de que es la gerencia del servicio, crea una organización centrada en el cliente que hace que las necesidades y expectativas del cliente sean el foco central del negocio..
Carlzon propone la transformación de la empresa mediante la creación de un modelo descentralizado enel que la toma de decisiones debe darse en todos los niveles de la estructura organizacional. Otros aspectos que considera importantes son la orientación dela visión estratégica a las necesidades del cliente, oponiéndose a los modelos de gestión tradicionales, que considera centrados únicamente en el producto.
http://prezi.com/elghxoajmnr9/jan-carlzon/
2. TRIANGULO DE SERVICIO
El triángulo deservicio es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente,. Todas las piezas deben trabajar de forma sincronizada para obtener el mejor resultado, pero de forma individual se analizan cada uno


2.1 ESTRATEGIA: la estrategia nos obliga a pensar en el cliente como lo más importante.
Es sabido que noexiste una estrategia escrita para cada tipo de empresa que logre a su vez la satisfacción del cliente, por lo tanto hacer que un todo funcione es imposible cuando no se crean las estrategias teniendo en cuenta la diferenciación de clientes y con ellos sus necesidades. Una buena estrategia es aquella que le da herramientas al personal y al sistema para lograr el objetivo; una buena atención....