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SESIONES 10
No. SESION FECHA HORARIO TEMA
1 02/07/2013 18:00 - 19:00 Que es cultura? La importancia de… Necesitamos sentar la base de concepto cultura
2 09/07/2013 18:00 - 19:00 Que es servirdesde diferentes puntos de vista?
3 16/07/2013 18:00 - 19:00 Tony Sieh- Zappos.com- Delivering Happiness
4 13/07/2013 18:00 - 19:00 El momento del descubrimiento. Que necesitamos? Que debemosmejorar?
5 30/07/2013 18:00 - 19:00 Cambios necesarios: Iremos definiendo que cambios son necesarios en nuestras organizaciones
6 06/08/2013 18:00 - 19:00 Lecture da. Tendremos un invitado especial
713/08/2013 18:00 - 19:00 Interview day. Entrevistaremos a una persona sobre el tema "servicio al cliente"
8 20/08/2013 18:00 - 19:00 Reading report (uplifting service). Compartiremos losconocimientos sobre la lectura de uno de los mejores libros de SAC del año.
9 27/08/2013 18:00 - 19:00 Liderando desde todos los niveles (Topdown Leadership)
10 03/09/2013 18:00 - 19:00 Las 7 Reglas delliderazgo de servicio. Declare el servicio su prioridad más importante.
11 10/09/2013 18:00 - 19:00 Ya dejemos de pensar que el cliente es primero o que hay que complacerlo en todo (discusion). Analisisdel articulo. Stop trying to delight your costomer". Harvard
12 17/09/2013 18:00 - 19:00 Por que no revisamos lo hecho hasta ahora?
13 24/09/2013 18:00 - 19:00 Una vision de servicio (MoonShot)para que sirve
14 01/10/2013 18:00 - 19:00 Conceptualizacion de Estandares de servicio
15 08/10/2013 18:00 - 19:00 Valores Eticos (como apoyan a la cultura)
16 15/10/2013 18:00 - 19:00 El caso deUSAA (Cia. De seguros y Banco). Con sede en San Antonio Texas.
17 22/10/2013 18:00 - 19:00 La honestidad en el servicio como ventaja competitiva
18 29/10/2013 18:00 - 19:00 Los feudos y la luchasinternas, como evitarlas. En que usar nuestro mejor esfuerzo.
19 05/11/2013 18:00 - 19:00 3 grandes preguntas.1. Por que mejorar nuestro servicio. 2 por que constuir una cultura de servicio. 3. Por...