Emarketing

INTRODUCCIÓN AL E-MARKETING

Los clientes, tanto internos como externos, son los que permiten
la supervivencia del comercio, esto difícilmente cambiará, pero en esta nueva era tecnológica ¿cómo podemos llegar a los clientes si ni
siquiera le vemos? ¿cómo sabemos si está satisfecho?. El marketing tradicional en muchos aspectos ha quedado obsoleto. Hoy en día no basta con satisfacer al clientesino que además, debemos conseguir fidelizar a los clientes. De hecho, hoy en día, el consumidor es más selectivo debido a que existen multitud de canales de televisión, prensa diaria, revistas…, por esto, el consumidor puede elegir donde ver un mensaje ante tanta variedad de medios.

A través del e-Marketing las empresas y sus clientes actúan de
forma interactiva. El cliente irá a la búsquedade información sobre el
producto que necesita y la empresa deberá proporcionar dicha
información planteándose las características diferenciales que
proporciona la personalización de la oferta.
Podríamos definir e-Marketing como la utilización del potencial
de las Tecnologías de la Información para optimizar nuestra relación
con el cliente.
El Marketing es uno de los procesos de un negocioy, cuando
utilizamos Internet y la electrónica para optimizar nuestra estrategia
de Marketing, estamos realizando Marketing en Internet o e-Marketing
o CiberMarketing.
Dentro del e-Marketing se diferencian los siguientes procesos:
- Fidelización de clientes.
- Atracción de clientes
- Gestión de clientes (Customer Management)
- Personalización de ofertas.
- Creación de productospersonalizados.
- Promociones.
- Publicidad.
- Relaciones públicas.
- Creación de bases de datos de clientes (Marketing Database).
- Comercio electrónico (e-Commerce).

PLAN DE e-Marketing
Un plan consiste en diseñar una serie de acciones cuyo fin será
lograr un objetivo.
El primer paso que se debe dar es implantar los objetivos que se
quieren conseguir con este Plan de e-Marketing. Alguno deestos
objetivos pueden ser:
- Atraer visitantes a la página web
- Fines publicitarios
- Crear una imagen
- Generar bases de datos
- Crear una marca o reforzarla
- Mejorar la imagen del comercio
- Mejorar la atención al cliente
- Ofrecer información actualizada
- Reducir costes de promoción y comunicación
Este Plan de e-Marketing permitirá mejorar los resultados y la
competitividad.
Paraello, es necesario establecer relaciones diferentes y más
profundas con los clientes, concretamente es necesario conocerlos mejor,
segmentarlos, recibir sus respuestas y fidelizarlos. Esta orientación se
denomina orientación CRM al cliente o Customer Relationship
Management (punto 3.-Interacción).

ETAPAS DEL PLAN DE E-MARKETING
1. Satisfacción (Internet y las Políticas de Producto)
Antela decisión de entrar en el ciberespacio, se plantean diferentes
alternativas en todas las áreas y por supuesto, en lo referente al
producto o servicio.
Las alternativas son:
Crear nuevos productos o servicios para los clientes actuales.
Adaptar nuestros productos o servicios a nuevos clientes
Crear una nueva empresa dedicada a vender a través de
Internet.
El e-Marketing es unMarketing que se centra en la retención de
clientes y no tanto en su captación, es decir, se centra en los clientes
reales con el objetivo de satisfacer sus necesidades al más alto nivel.
Internet ofrece multitud de posibilidades para llevar a cabo este
Marketing de retención: ofrecer más servicios, más prestaciones...
Concretamente, este proceso consiste en la adición de valor añadido a
losproductos y servicios que ofrece la empresa

una de las bazas más importantes que ofrece el E-Marketing. Este valor
añadido se puede conseguir a través de las siguientes vías:
Información acerca de los productos.
Información acerca de temas que son de especial interés para el
grupo de personas que utilizan nuestros productos. Por ejemplo:
•Un comercio de material de deporte puede informar...