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Modelos de comunicación
Satir (1998) presenta cuatro modelos básicos de comunicación que las personas emplean,
cuando reaccionan a la tensión y, al mismo tiempo, sienten que su autoestima está
involucrada. En estos cuatro modelos de comunicación, se emplean los mensajes de doble
nivel; es decir, en los cuatro casos, la voz dice una cosa que el resto de la persona
contradice. Cuando lainteracción es con otra persona que reacciona también con mensajes
de doble nivel, los resultados suelen ser hirientes y poco satisfactorios. Este tipo de
mensajes aparecen cuando una persona se subestima; teme herir los sentimientos de las
demás; se preocupa por las represalias que puedan tomar las otras personas; teme la
ruptura de relaciones; no desea imponerse o no da ninguna importancia a lapersona o a la
interacción. En casi todos estos casos la persona no se da cuenta de que está enviando
mensajes de dos niveles. En general, se pueden dar las siguientes posibilidades: captar las
palabras e ignorar el resto; captar lo que no se dice e ignorar las palabras; ignorar todo el
mensaje cambiando el tema o comentando la naturaleza de doble nivel del mensaje.
En los cuatro modelos decomunicación, la persona siente y reacciona a la amenaza, pero
como no quiere mostrar "debilidad", intenta disimular mediante las siguientes cuatro formas:
􀂙 Aplacar, de tal manera que la otra persona no se enoje;
􀂙 Culpar, para que la otra persona la crea fuerte;
􀂙 Superrazonar, mediante lo cual trata de enfrentarse a la amenaza como si fuera
inofensiva y de establecer además su propio valorempleando palabras altisonantes.
􀂙 Distraer, con el fin de ignorar la amenaza, comportándose como sí no existiera.
No obstante, nuestro físico llega a adaptarse a nuestros sentimientos de autoestima, aún
cuando no nos demos cuenta de ello. A continuación, se presenta una síntesis de las formas
de comportamiento en cada modelo de comunicación presentado por Satir (1998):
Aplacador: la personasiempre habla para congraciarse, tratando de complacer, de
disculparse, nunca está en desacuerdo en ninguna forma. Habla como si no pudiera hacer
nada por sí misma y siempre necesita tener la aprobación de otras.
Revista Electrónica “Actualidades Investigativas en Educación”
______________________________________________________________Volumen 5, Número 2, Año 2005, ISSN 1409-4703
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Acusador:la persona siempre encuentra fallas, es autoritaria. Se siente superior a las
demás y parece decir: “Si no fuera por ti, todo andaría bien". Su voz es dura, tensa y muchas
veces aguda y fuerte. Su sensación interna es de tensión muscular y orgánica. Piensa que
en realidad tampoco ella vale gran cosa, de modo que si alguien le obedece empieza a sentir
que la toman en cuenta.
Superrazonable:la persona es en extremo razonable y correcta y no demuestra ningún
sentimiento. Es calmada, fría e impenetrable. Físicamente se siente seca y distante. Su voz
es monótona y sus palabras tienden a ser abstractas.
Irrelevante: la persona dice o hace cosas que tienen poca relación con lo que dicen o hacen
las demás. Nunca da a conocer sus sentimientos internos. Su voz es como un sosonete, confrecuencia en desacuerdo con las palabras y puede subir y bajar el tono sin motivo alguno,
porque en realidad no se dirige a nadie en particular. Su sensación interior es de confusión.
Parece que todas esas formas de comunicación se aprenden en la niñez. Conforme el niño y
la niña tratan de abrirse camino a través del complicado y, muchas veces, amenazante
mundo en que vive, emplea una u otra deestas formas de comunicación.
Existe una quinta respuesta a la que Satir (1988, p. 72), llama abierta o fluida. Señala que:
En esta reacción, todos los elementos del mensaje van en la misma dirección-la voz
dice palabras que concuerdan con la expresión facial, la posición del cuerpo y el tono
de voz. Las relaciones son fáciles, libres y honestas y hay pocas amenazas para la
autoestima. Con...