emepresa

Descripción de la empresa.
Nombre de la empresa:
“GEMELOS ROYCER”, este nombre se debe a que el dueño se inspiró en el nombre de su sobrino mayor a quien ve como un hijo y piensa también que este nombre puede ser atractivo para el cliente y este asume con mucha responsabilidad el trabajo encomendado, es decir la gerencia de la empresa de electrodomésticos.
¿Cuántos años viene funcionando?Este negocio viene funcionando legalmente ya dos años, aunque sin ese trámite ya lleva más tiempo y que lo ha venido realizando muy bien hasta el momento.
Por prevención cada lustro cambia de razón social, por motivos empresariales brindando artefactos de muy buena calidad y clientes muy satisfechos con el servicio brindado por los trabajadores
Misión y visión. (si la empresa no estáenfocada al cliente, el grupo puede mejorar o crear una nueva misión y visión)
Si bien la empresa sabe a qué apunta, que es lo que busca pero sólo queda en ideas las cuales cambian con el pasar del tiempo y a veces se olvida además sólo los dueños saben eso, es así que nosotros plasmamos sus ideas y las daremos a conocer a cada uno de sus trabajadores en un momento determinado, no dejando pasar laimportancia de tener plasmado y definido no vagamente la misión y visión que uno como empresa debe tener a la cual hemos visto a bien establecer como:
Misión:
Ser una empresa altamente competitiva en las ventas al por mayor y menor de electrodomésticos brindando un servicio de calidad y seguridad al cliente.
Visión:
Crecer empresarialmente logrando ser un importador que obtenga mercaderíadirecta del país de otro país y en conjunto abriendo nuevas sucursales en lugares claves de Chiclayo, Jaén, Selva, Rio Santiago, Moyobamba, donde nuestro negocio actualmente se ha posicionado.
¿Cuál es su público objetivo?
Nuestros productos están dirigidos a todo tipo de clientes niños, jóvenes, adultos, con diferentes profesiones, nivel económico, con conocimientos vastos con lo que compranetc. con el mejor avance tecnológico y una buena calidad y servicio, es decir hecho para toda edad y necesidad.
Estrategias que utiliza la empresa actualmente con sus clientes.
La empresa “Roycer” se diferencia de las demás empresas ya que da un valor agregado a su servicio, como por ejemplo le graba música en los USB de las personas mayormente de la sierra ya que no tienen el conocimiento deutilizar el producto adquirido.
Los empleados muestran una actitud servicial al cargarles sus paquetes a los diferentes clientes que adquieren sus productos, ya que ahí están brindándoles seguridad.
Está empresa también muestra otra actitud de agradecimiento cuando consumen el monto de s/.2500 a más, es decir les hacen una invitación cordial a un almuerzo. Esto hace que el cliente seidentifique con la empresa y se sienta en confianza, agradeciéndole su fidelidad y su preferencia en el negocio.
¿Cómo evalúan los clientes el servicio?
En la actualidad la empresa no realiza ningún método que les permia saber cómo es atendido el cliente.
A través de encuestas, que nos indican detalladamente como es el logro de satisfacción por parte del cliente, cuáles son sus expectativas, quées lo que buscan, si lo encuentran y si volverá a realizar su compra en dicho negocio, dejando notar si como empresa se está cumpliendo con la meta, además contribuye a la mejore de errores que se están cometiendo internamente pero que se ven reflejados externamente.
Así al final de cada mes la empresa a través de un panel interno puedan definir si el cliente es bien atendido y se sientesatisfecho no solo con la venta sino también con la atención.
Como es la relación de quejas- expectativas
Antes las quejas de los clientes la realizan por las señoritas que atendían, ya que se quejaban por la lentitud de su atención, logrando solo así la insatisfacción y la pérdida de clientes es así que se optó por la contratación de jóvenes los cuales muestran una rapidez eficiencia en su trabajo,...