emergencia

Comunicación de Malas Noticias
Yolanda Bernardo i Gironès, Natxu Brunet i Bragulat
Unitat d’Assistència i Intervenció en Crisi del Cos de Mossos d’Esquadra
El concepto, comunicación de malas noticias,

apuntamos que, en cambio, la formación en este

tiende a entenderse con suficiente claridad, no

ámbito es más bien escasa y por tanto, el

importa quien sea el interlocutor. Sabemos queprofesional

puede

carecer

eso supone dar a alguien una información que le

necesarios

para

afrontar

puede causar desde una leve preocupación a un

comunicación con un doble resultado negativo.

profundo malestar. De manera que resulta una

Por una parte, sin la adecuada formación o

tarea difícil de llevar a cabo.

entrenamiento,

resulta

correctamente

yde

muy

el

los

este

recursos
tipo

difícil

de

hacerlo

resultado

depende

Determinados profesionales tienen entre sus

generalmente de las habilidades personales del

obligaciones la comunicación a otras personas,

comunicante. Por otro lado, el incremento del

de situaciones negativas que les afectan. Médicos

nivel

y

desencadenar consecuenciaspsicofisiológicas de

policías

lo

hacen

frecuentemente,

de

estrés

del

comunicante,

puede

aparentemente sin demasiados problemas. Puede

importancia,

parecer que están habituados a ello y lo hacen

disminución de seguridad y autoconfianza que les

como cualquier otra parte de su trabajo. No

resta eficacia.

empezando

por

una

drástica

obstante supercepción es muy distinta. Cuando
se les pregunta, podemos ver que las cosas

En la comunicación de malas noticias, uno de los

funcionan de otro modo.

objetivos de la Unitat d’Assistència i Intervenció
en Crisi del Cos de Mossos d’Esquadra, está

Tanto la formación como la experiencia en los

relacionada con la reducción de los mecanismos

servicios asistenciales, ayudan alprofesional a

que aumentan el nivel de estrés del profesional y,

tomar conciencia del riesgo y la peligrosidad

en consecuencia, potenciar el uso de estrategias

latentes en el desarrollo de su trabajo. Durante

encaminadas a fomentar o incrementar el uso de

su vida profesional, los miembros de los equipos

recursos adecuados para enfrentar esta tarea.

de emergencia, conviven con elsufrimiento de
las personas, aprenden a manejar situaciones

Un mayor conocimiento y la mejora de la

complicadas en las que la seguridad propia y la

información, son instrumentos ineludibles en el

ajena se pueden ver comprometidas, por lo que

correcto

tienden a crear cierta tolerancia frente al dolor y

comunicación. Un programa adecuado ayuda a

el sufrimiento

los

tomarcontrol sobre el ambiente, las reacciones,

noticias,

las demandas, los comportamientos de las

encargados

de

de

los

otros.

comunicar

Aun así,

malas

perciben esta tarea como la más dura.

aprendizaje

sobre

este

tipo

de

personas implicadas, etc. Asimismo, hay que
tener en cuenta que el comunicante es el que

Tomando este hecho como punto departida,

vehicula el impacto de la comunicación. Los

familiares o allegados viven una situación de

la ansiedad a quién se comunica el hecho.

elevado estrés y evalúan la actuación del
comunicante positiva o negativamente en función

Aunque la policía es el colectivo sobre el que

de su capacidad para conducir la comunicación y

aplicamos nuestro modelo, la comunicación es

ofrecerlas respuestas que ellos necesitan.

una tarea eminentemente asistencial. Por este
motivo, los criterios y acciones que presentamos,

En este sentido es interesante conocer las

pueden ser de valor para otros profesionales que

demandas que, en términos generales proceden

tengan este tipo de responsabilidad, no importa

de los afectados. Jones y Buttery (1981) indican

cual sea su...