Emergencias

ISALUD – Licenciatura en Administración

Materia: Psicosociología – 2do año - 2010

Contexto

• Empresa de asistencia médica pre-hospitalaria (asistencia médica domiciliaria y emergencias médicas) que desarrolla su actividad en Capital Federal y Gran Buenos Aires.
• Comercializa sus productos en forma directa con el método uno a uno y en forma masiva a través de clientes corporativos(empresas, bancos, obras sociales y prepagos).
• Su producto se ubica en el primer eslabón de la cadena asistencial, funcionando como complemento de otras coberturas de salud más complejas (por ejemplo Obras Sociales).
• Por la naturaleza de su producto está muy condicionada por el contexto socio económico de sus consumidores.
 En situaciones de desempleo generan mayor demanda de los individuos,por no tener Obra Social
 En situaciones de pleno empleo la demanda está concentrada en los clientes institucionales.
Historia

• Inicia sus actividades en el año 1986 en el barrio de Belgrano.
• Rápidamente se expande a toda la Capital Federal.
• A través de convenios con las principales empresas de emergencias médicas del Gran Buenos Aires, se arma una red de servicios creciendo deesta manera, la cobertura de atención.
• En el mes de agosto del año 1993 se inauguran en la Capital Federal una serie de policonsultorios.
• Los socios pueden realizar consultas con médicos especialistas.
• En estos policonsultorios se pone en marcha la Historia Clínica Única Computarizada, sistema de consultas, antecedentes médicos y cualquier otro dato relevante de la salud del socio. Todoslos consultorios se encuentran en línea y poseen sistema de videoconferencia.
• En abril de 1994, se adquiere el 100% del paquete accionario de Medical Aid, al Grupo Roberts.
• En el mes de julio de 1997, se incorpora como accionista controlante DLJ, Merchant Banking Partners.
• En septiembre de 1998 se adquiere el 100% del paquete accionario de S.O.S. S.A. y Amid S.A. Todas las empresas sefusionan en un mismo grupo empresario.
• En el año 1999, se implementa el software especializado y totalmente desarrollado por el personal de la empresa “RCD Triage Manager”
• En 2004, se gana la licitación internacional del gobierno de Cataluña, para la implementación del “RCD Triage Manager” en el sistema de salud de esa Comunidad Autónoma.
En septiembre del año 2007, las marcas líderes en cadasegmento se unifican en EMERGENCIAS S.A.

Inserción de la Organización en la comunidad

• La empresa cuenta con un comité permanente de Responsabilidad Social Empresaria.
 Se generan acciones de ayuda a instituciones de bien público como comedores, colegios, hospitales, etc.
• Se participa en situaciones de emergencia o catástrofe apoyando con ambulancias y recursos propios al SistemaSanitario Público.
• Se realizan campañas de Prevención Sanitaria.
• Se dictan capacitaciones sobre primeros auxilios a la comunidad.
 Las actividades de capacitación y divulgación se llevan a cabo dentro del sistema de atención pre-hospitalario.

Imagen de la empresa en la comunidad

• Según estudios de mercado recientes la compañía es “top of mind” en su rubro.
• El nombre genérico de“Emergencias” genera en la percepción de la gente que “es la empresa mas especializada en sus competencias”.
• Para la comunidad sanitaria es una empresa que remunera de manera competitiva respecto del mercado.

Servicios

• Emergencias Médicas: Una emergencia médica es siempre inesperada y ante esta situación es necesaria una respuesta rápida, que cuente con los recursos profesionales y técnicosnecesarios.

 Unidades de Terapia Intensiva Móviles, distribuidas estratégicamente, que acuden al auxilio en forma inmediata las 24 horas, todos los días del año.
 En situaciones de alto riesgo además del móvil, se envía una moto para realizar la primera atención.

• Médico a Domicilio: Hay situaciones, como puede ser un estado gripal, un fuerte dolor de garganta, que hace necesaria...