Emily Uni

La comunicación se puede definir como un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje y espera que esta última de una respuesta, sea una opinión, actitud o conducta. En otras palabras, la comunicación es una manera de establecer contacto con los demás por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al comunicado que se haenviado. Generalmente, la intención de quien comunica es cambiar o reforzar el comportamiento de aquel que recibe la comunicación (Martínez de Velasco A y Nosnik. 1998: 11).
Berselon señala a la comunicación como el acto de transmitir información, ideas, emociones, habilidades, por medio del uso de símbolos, palabras, cuadrados, figuras y graficas (citado en Fiske, 1984: 112).
Según Martínez deVelasco y Nosnik (1988) la comunicación se compone de los siguientes elementos:
El emisor: se puede ser una o varias personas con ideas, información y un propósito para comunicar. No hay que olvidar que se necesita saber quién (es) es (son nuestro (s) receptor (es) y de esta manera adecuar lo que comunicamos a las características de quien lo recibe.
Encodificacion: es el segundo paso que se daen este proceso, consta en que una vez que se tiene la idea de lo que se va a comunicar, se debe de traducir en palabras orales o escritas, o en algún símbolo que posea un significado claro y comprensible para el receptor.
El mensaje: es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el comunicador desea transmitir al receptor, ya sea en forma verbal o no verbal.
El medio o canal: es elvehículo por el cual el mensaje viaja del emisor al receptor. Hay diferentes tipos de medios y siempre hay que buscar el que sea más efectivo para que tu mensaje sea comprendido fidedignamente por los receptores.
El receptor: esa persona (s) que recibe (n) un mensaje por parte del emisor, ese mensaje es aceptado por: las habilidades comunicativas del receptor, sus actitudes, su grado de conocimientoacerca del tema y su posición dentro del sistema (estatus).
La decodificación: es el proceso final de la comunicación. Significa: que el receptor encuentre el significado e interprete el mensaje que le envió el emisor. Algo que no hay que olvidar es que el mensaje lo va a interpretar el receptor en base a sus experiencias.
La retroalimentación: permite al emisor determinar si el receptor harecibido o no el mensaje y si este ha producido en dicho receptor la respuesta pretendida. La retroalimentación puede ser de dos maneras, directa o indirectamente. La directa es cara a cara a través de palabras, expresiones faciales y movimientos corporales. Y la retroalimentación indirecta consiste a través de demandas de alta calidad en el trabajo, disminución de ausentismo, mayor coordinación de laspersonas con las que trabaja… (Martínez de Velasco, 1988: 13-15).
En toda comunicación existen barreras para que esta no se realice con efectividad, Robbins (1993) menciona las más comunes para tratar de evitarlas.
Filtración: es la manipulación de la información por parte del emisor, de tal modo que sea vista favorable para el receptor; el mayor determinante de la filtración es el número deniveles en la estructura de una organización. (Robbins, 1993: 338).
Percepción selectiva: los receptores en el proceso de comunicación ven y escuchan basándose en sus necesidades, motivaciones, experiencias, antecedentes y otras características personales. También proyectan sus interese y expectaciones hacia la comunicación a medida que la decodifican. No perciben la realidad sino que interpretanlo que reciben (Robbins, 1991: 214).
Emociones: forma en la que el receptor se siente al transmitir un mensaje, los sentimientos del receptor o como se sienta en ese momento influenciara en la forma en que el intérprete la información para emitirla. Un mensaje va hacer interpretado de diferente manera por parte de los receptores, esto depende de cómo se encuentre emocionalmente (Robbins,...