Emisor de Llamadas

EMISOR DE LLAMADAS
El servicio de emisión de llamadas de Tu-Voz le permite estar en permanente contacto con sus clientes o sus posibles compradores para tenerles informados de sus nuevos productoso servicios, sus promociones, los actos que organiza, concertar visitas cualificadas para su departamento comercial, saber qué piensan sobre sus productos o de su sector de mercado y recuperarclientes o atraer algunos nuevos. Nuestros operadores, con amplia experiencia como profesionales del tema, efectuarán todas las llamadas siguiendo las directrices y filosofía de empresa de modo que elinterlocutor no perciba que las llamadas se están efectuando desde fuera de su empresa.
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ESTRUCTURA DE LAS LLAMADAS
Usualmente un centro de llamadas está formado por gerentes de operaciones y analistas,grupos de capacitación, agentes de calidad, soporte de operaciones, soporte tecnológico, supervisores , team Leaders y agentes telefónicos. Es usual que un supervisor tenga a cargo un grupo deagentes telefónicos. Igualmente existen los especialistas en datos o de suministro de información estadística (Data Marshall)
Al realizar la gestión del centro de llamadas, el supervisor debe estar encapacidad de generar reportes e informes de:
- Cantidad de llamadas contestadas y rechazadas.
- Cantidad de llamadas perdidas y desbordadas.
- Tiempo promedio de espera.
- Nivel de servicio.- Duración de llamadas.
- Nivel de ocupación de los agentes.
Al mismo tiempo debe poder realizar un monitoreo en tiempo real de:
- Cantidad de agentes y sus estados en tiempo real.- Cantidad de llamadas en cola en tiempo real.
- Cantidad de líneas telefónicas ocupadas en tiempo real.







CONCERTACIÓN DE LA ENTREVISTA
La misma puede ser de diferentesmaneras.
Las reglas que deben seguirse son: Presentarse con nombre y apellido y a la empresa que representamos, luego informar el motivo de la llamada e interesarlo en nuestro producto, concertar una...