Emmy's & Maddy's First Service Encounter

1. ¿Cómo podemos aplicar los conceptos de intangibilidad, inseparabilidad y la heterogeneidad?
La intangibilidad en este caso se presenta porque el servicio que un hospital brinda es el de la salud(acompañado de algunos otros complementarios como el de alimentos y bebidas), la salud lejos de ser un producto tangible es un servicio intangible, no puede ser tocado; la inseparabilidad se da porqueel servicio de la salud se consume al mismo tiempo que el cliente lo está recibiendo, no puede tenerse listo y después solo brindárselo al paciente; la heterogeneidad la podemos encontrar puesto quetanto el servicio como la atención dentro de un hospital hacia con los clientes varía de uno a otro porque las necesidades y/o padecimientos que tienen los pacientes no son las mismas.
2. Exponga quemedidas correctivas se debe tomar para garantizar que otros encuentros posteriores funcionen mejor en el hospital
Como primera medida correctiva considero que debería de haber más limpieza, tambiénes importante que las enfermeras y asistentes tengan conocimiento de cada área del hospital porque el que ellos tengan una duda o no conozcan bien el hospital cuando un paciente o acompañante de éstepregunta alguna información y no se les es proporcionada creas una desconfianza en ellos. Asimismo otorgar un poco de empowerment a los clientes internos puesto que sobretodo en este tipo deinstituciones es de vital importancia tomar una decisión con eficiencia y eficacia lo más pronto posible porque puede estar en sus manos la vida de un paciente o bien el evitar una lesión permanente. Agilizarel proceso de llenado de formatos especialmente si es que ya se han llenado anteriormente como paso en el caso que ya habían registrado a las dos bebes e hicieron llenar al papá nuevamente las hojas.3. En este caso ¿Cómo medirías tú como administrador de instituciones el servicio en la calidad con los clientes?
Creo que debería de otorgar una encuesta simple pero con información clave al...