Emoción Y Actitud En Las Ventas
Páginas: 7 (1521 palabras)
Publicado: 11 de abril de 2011
República Bolivariana de Venezuela.
Ministerio del Poder Popular Para las Comunas.
INCES- Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista.
UCS- Universidad Corporativa Sigo.
Psicología Aplicada a las Ventas.
Facilitadora: Brimarvic Narváez.
Emoción y Actitud en las Ventas.
Integrantes del Grupo: Fecha:
-MarginotrBarreto Espinoza 25/Marzo/2011
-Damelys Bravo Custodio
-María Medina Reyes
-Leinad Molina
Introducción
El objetivo principal de esta investigación es descubrir cómo el mundo de las emociones puede acercar o distanciar al mercader del éxito en su ámbito de las ventas.
“La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito. Sin emoción y sinsentimiento no hay buenas ventas”
Emoción en las Ventas
Es amar la empresa para la que trabajamos, los productos y/o servicios de la misma. También es amarse a sí mismo y, por descontado, amar los intereses de sus clientes.
Todo ello nos introduce en una nueva concepción del mundo empresarial: buscar la satisfacción, ser capaces de superar las expectativas de nuestros clientes.
Sóloasí conseguiremos clientes fieles, capaces de recomendarnos a otros clientes y de defendernos, si llegara el caso. Estos clientes son la riqueza de cualquier vendedor, son su futuro y el de su empresa. Por ello cada día se valora más el concepto “cartera de clientes”. ¿Se imagina las satisfacciones de todo tipo, incluyendo la económica, que nos puede dar una buena lista de clientes fieles?
Unpedido es relativamente fácil de conseguir. Pero sin emoción, sin sentimientos, no hay buenas ventas.
De acuerdo al comentado trío, nosotros, los seres humanos, estamos programados para tomar primero decisiones basadas en las emociones, luego en la reflexión. Todo muy interesante, usted dirá, ¿pero eso de qué me sirve para hacer mi próxima llamada de venta? Le presento un ejemplo: si un montón devendedores está maniobrando para conseguir un contrato, pueden suponer que el comprador tomará una serie de decisiones emocionales que reduzca gradualmente la lista a unos pocos proveedores. Entonces y sólo entonces, la lógica pone el pie en la puerta, pues cada uno de los candidatos es evaluado según los méritos de su propuesta. Ya que estamos, esta investigación ayuda a explicar la forma en quefunciona la publicidad. Los mejores avisos enganchan a los espectadores emocionalmente, ubicándolos en posición de tomar posteriores decisiones en forma racional.
La moraleja de ésta historia: si no tiene o no puede hacer una conexión emocional con su potencial cliente, no espere que aterrice la venta, especialmente si éste puede elegir entre varios proveedores, todos ofreciendo prácticamente lomismo.
Definición de Emoción: Las emociones son fenómenos psicofisiológicos que representan modos de adaptación a ciertos estímulos ambientales o de uno mismo.
Psicológicamente, las emociones alteran la atención, hacen subir de rango ciertas conductas guía de respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes en la memoria.
Fisiológicamente, las emociones organizan rápidamentelas respuestas de distintos sistemas biológicos, incluidas las expresiones faciales, los músculos, la voz, la actividad del SNA y la del sistema endocrino, a fin de establecer un medio interno óptimo para el comportamiento más efectivo.
Conductualmente, las emociones sirven para establecer nuestra posición con respecto a nuestro entorno, y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones,ideas y nos alejan de otros. Las emociones actúan también como depósito de influencias innatas y aprendidas, y poseen ciertas características invariables y otras que muestran cierta variación entre individuos, grupos y culturas (Levenson, 1994).
Características:
En la buena atención al cliente:
* Actitudes como la lealtad la demuestran los clientes al sentirse bien atendidos y...
Ministerio del Poder Popular Para las Comunas.
INCES- Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista.
UCS- Universidad Corporativa Sigo.
Psicología Aplicada a las Ventas.
Facilitadora: Brimarvic Narváez.
Emoción y Actitud en las Ventas.
Integrantes del Grupo: Fecha:
-MarginotrBarreto Espinoza 25/Marzo/2011
-Damelys Bravo Custodio
-María Medina Reyes
-Leinad Molina
Introducción
El objetivo principal de esta investigación es descubrir cómo el mundo de las emociones puede acercar o distanciar al mercader del éxito en su ámbito de las ventas.
“La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito. Sin emoción y sinsentimiento no hay buenas ventas”
Emoción en las Ventas
Es amar la empresa para la que trabajamos, los productos y/o servicios de la misma. También es amarse a sí mismo y, por descontado, amar los intereses de sus clientes.
Todo ello nos introduce en una nueva concepción del mundo empresarial: buscar la satisfacción, ser capaces de superar las expectativas de nuestros clientes.
Sóloasí conseguiremos clientes fieles, capaces de recomendarnos a otros clientes y de defendernos, si llegara el caso. Estos clientes son la riqueza de cualquier vendedor, son su futuro y el de su empresa. Por ello cada día se valora más el concepto “cartera de clientes”. ¿Se imagina las satisfacciones de todo tipo, incluyendo la económica, que nos puede dar una buena lista de clientes fieles?
Unpedido es relativamente fácil de conseguir. Pero sin emoción, sin sentimientos, no hay buenas ventas.
De acuerdo al comentado trío, nosotros, los seres humanos, estamos programados para tomar primero decisiones basadas en las emociones, luego en la reflexión. Todo muy interesante, usted dirá, ¿pero eso de qué me sirve para hacer mi próxima llamada de venta? Le presento un ejemplo: si un montón devendedores está maniobrando para conseguir un contrato, pueden suponer que el comprador tomará una serie de decisiones emocionales que reduzca gradualmente la lista a unos pocos proveedores. Entonces y sólo entonces, la lógica pone el pie en la puerta, pues cada uno de los candidatos es evaluado según los méritos de su propuesta. Ya que estamos, esta investigación ayuda a explicar la forma en quefunciona la publicidad. Los mejores avisos enganchan a los espectadores emocionalmente, ubicándolos en posición de tomar posteriores decisiones en forma racional.
La moraleja de ésta historia: si no tiene o no puede hacer una conexión emocional con su potencial cliente, no espere que aterrice la venta, especialmente si éste puede elegir entre varios proveedores, todos ofreciendo prácticamente lomismo.
Definición de Emoción: Las emociones son fenómenos psicofisiológicos que representan modos de adaptación a ciertos estímulos ambientales o de uno mismo.
Psicológicamente, las emociones alteran la atención, hacen subir de rango ciertas conductas guía de respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes en la memoria.
Fisiológicamente, las emociones organizan rápidamentelas respuestas de distintos sistemas biológicos, incluidas las expresiones faciales, los músculos, la voz, la actividad del SNA y la del sistema endocrino, a fin de establecer un medio interno óptimo para el comportamiento más efectivo.
Conductualmente, las emociones sirven para establecer nuestra posición con respecto a nuestro entorno, y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones,ideas y nos alejan de otros. Las emociones actúan también como depósito de influencias innatas y aprendidas, y poseen ciertas características invariables y otras que muestran cierta variación entre individuos, grupos y culturas (Levenson, 1994).
Características:
En la buena atención al cliente:
* Actitudes como la lealtad la demuestran los clientes al sentirse bien atendidos y...
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