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TEMA: PERCEPCIÓN Y ATRIBUCIÓN

1.- Liz Juárez confía en los empleados que trabajan en la compañía de limpieza SOL ¿Qué factores considera usted que han influido para que ella se sienta cómoda? Elabore el análisis utilizando los factores que influyen en la percepción: Situacionales, del Objetivo y del perceptor.
La percepción se refiere al proceso activo de percibir la realidad y organizarlaen interpretaciones o visiones sensatas. Los factores que influyen en nuestra percepción son:
• Factores situacionales que son todos los que tiene que ver con el ambiente que rodea a la persona, espacio, tiempo, estos son externos a la persona, por eso se llaman situacionales y cambian permanentemente.
• Factores en el perceptor, cuando una persona analiza un objetivo y trata de interpretarlo,su interpretación se respalda en sus propias características personales.
• Factores en el objetivo, es el objeto, persona, estímulo o situación que analizaremos.
En el caso de Liz Juárez los factores situacionales que influyen en su percepción sobre sus empleados son:
- El contexto del trabajo, ya que la cultura organizacional de la empresa SOL está marcada en todos sus colaboradores, seidentifican con los logros y las metas de su empresa, toman decisiones propias y en general su idea de una estructura organizacional abierta está dando frutos.
- El contexto social,
La filosofía de Liz Juárez es: “una empresa de servicios, si usted no está contento consigo mismo, ¿Cómo va a lograr que el cliente lo esté?”. Para ello, la infraestructura de las oficinas generales es diferente delas demás oficinas, hay un ambiente temático por diferentes áreas llamadas “barrios”, mucho color, creatividad y tecnología.
Los colaboradores visten mamelucos de colores con el logo de la empresa “carita feliz amarrilla”, esto refuerza la imagen entusiasta y divertida de la compañía.
Invierten una gran cantidad de tiempo y dinero en las capacitaciones de los colaboradores, se enfocan enconvertirlos en especialistas de servicio al cliente.
No existen títulos de funciones, oficinas individuales u horarios de trabajos fijos, es decir, todos sus colaboradores son igual de importante para la organización.
En la lectura se encuentra muy marcado que los colaboradores se encuentran cómodos con el clima laboral que tienen en SOL.
Los factores en el perceptor que influyen son:
- Estadosinternos, Liz es una persona que busca que todos en su entorno se sientan bien consigo mismo, igualmente brinda calidez en sus actos.
- Actitudes, es una persona que se podría decir tiene mucha empatía hacia sus similares, es alguien segura de sí misma.
- Motivaciones, busca el bien común de su empresa y de sus empleados a la par, cumplir metas y desarrollar su empresa junto a sus colaboradores.
-Expectativa, cree que al sentirse bien con uno mismo logrará que sus colaboradores brinden el 100% en sus labores.
Los factores en el objetivo son:
- Novedad, los colaboradores sienten que es una empresa innovadora en su rubro por la forma en la que la empresa los trata y la el mismo modo de trabajo de la empresa.
- Movimientos, Liz Juárez tiene como regla de trabajo “decir lo que hay quedecir”, esto queda claro, que hay mucho comunicación entre sus superiores y que no los ve como inalcanzables.
- Proximidad, la presidencia de la empresa busca siempre saber cómo se sienten sus colaboradores, por eso realizan “sesiones de detección” para que los colaboradores informen lo que piensan, hagan preguntas o den sugerencias.
2.- ¿Qué sesgos de percepción identifica en el caso? Fundamente dosde ellos y analice el impacto de los mismos en el contexto laboral. (Falta sustento)
Los sesgos de percepción son un error sistemático de percepción, juzgar de acuerdo a un “vistazo rápido” que se le da a una persona, situación o estímulo, corriendo con el riesgo de que la percepción que formamos sea imprecisa.
Identificamos los siguientes sesgos de percepción:
 Expectativas
 Contraste
...