Emotalk - Entender Y Usar Las Emciones En Comunicación

“A la gente le gusta sentir ... sea lo que sea”
Virginia Wolf

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Emotional comms Antonio Monerris a_monerris@telefonica.net

Entender y usar las emociones

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¿Y si empezamos por el final?

¿cuál debería ser el principal logro de esta reunión?

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Emotional comms Antonio Monerris a_monerris@telefonica.netDeshacer la falsa dicotomía entre comunicación racional y comunicación emocional

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Porque todo proceso emocional se construye a partir de una apercepción cognitiva... Es decir, todo sentimiento se construye desde lo que se sabe, se piensa y se elabora.

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...Pero todadecisión racional, para ser operativa, implica emociones o “concerns”. Ninguna decisión puede ser plenamente objetiva y ausente de implicación emocional o sentimental.

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En realidad, toda comunicación tiene relevancia si conecta y estimula ámbitos emocionales que dan relevancia a esos, aparentemente, contenidos objetivos.Inversamente, toda comunicación emocional necesita de estímulos cognitivos y decodificables que activen la respuesta emocional (necesito creer que hay razones para sentir).

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¿Cuál es nuestro problema?
La aparente limitación de los modelos de comunicación racional
– Poco patrimonializables – Pierden movilización e interés – Generan pocaimplicación o cansancio

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... Pero el verdadero problema quizás sea: Cómo desarrollar “habilidades” para ofrecer e integrar relevancia emocional en nuestras estructuras de persuasión
... Conscientemente señalamos
– OFRECER – INTEGRAR

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¿Para qué?
Para lograr mayor– implicación = atención = impronta

Para incrementar el valor persuasivo de los ítems objetivos
– Dar significado a la información

Para diferenciar y generar “extrínsecos” que enriquezcan y den valor
– Situando al producto en otro plano de significado

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Comunicar no es otra cosa que poner en común (comunicare) ...
Por esodebemos asumir ciertas verdades comunes que definen los procesos y mecanismos del consumidor. Cómo trabaja su mente y cómo interactúan sus procesos.

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No se trata de “deconstruir” nuestra cultura de comunicación, sino de proporcionarle nuevas dimensiones y campos de acción ... De hecho, pretendemos poner en valor hallazgos actualesde la comunicación de Marca

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Partimos de un supuesto clave y determinante ...
Ninguna operación psicológica humana puede aislarse, sino que es interdependiente en algún grado.
– nuestra percepción sensorial – nuestro potencial cognitivo – nuestras emociones – nuestras elaboraciones sentimentales-afectivas – nuestra imaginación– nuestros patrones adquiridos, sean culturales o biológicos

...todos forman parte de un sistema interdependiente

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Estas potencialidades interactúan y son interdependientes
Si alguna de ellas es disfuncional, el individuo sólo puede ejercitar parcial o anormalmente el resto. Todas las operaciones forman parte de un todo paragarantizar la supervivencia y viabilidad funcional y social del individuo.

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Todas trabajan interdependiente y de forma adaptativa ...
A través de procesos que economizan el esfuerzo y maximizan el resultado, para facilitar la “gestión” de las respuestas. La intuición es una suma de procesos que facilita una decisión experta y...