EMPAQUES PARA CIEGOS

El Diseño Universal en productos de
consumo masivo y la experiencia del
usuario con discapacidad visual moderada
Cuerpo B

Alvarez, Yurbi

0079807

Investigación en Diseño y Comunicación II

Laura Ruiz

Maestría en Diseño

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26/06/2014

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Índice

Introducción
Capítulo I: Diseño Universal
1.1 Diseño Universal y sus siete principios
1.2 El Diseño Universal en el mundo

Capítulo II: CapacidadVisual
2.1 Función visual
2.2 La discapacidad visual

Capítulo III: Envase, empaque o packaging
3.1 Diseño del envase y la etiqueta
3.2 Comunicación del empaque
3.3 Aplicación de los principios del Diseño Universal en el empaque

Capítulo IV: Experiencia del consumidor
4.1 Comportamiento del consumidor
4.1.1 El Consumidor
4.1.2 Ambiente social y cultural del consumidor
4.2 Satisfacción del clienteCapítulo V: Recolección de datos

Anexos
Referencias bibliográficas
Bibliografía

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INTRODUCCIÓN

Desde el año 2007 la Argentina forma parte de La Convención de Naciones Unidas
sobre los derechos de las personas con discapacidad, la cual entró en vigencia en
2008. En ella los Estados Partes se comprometen a emprender o promover la
investigación y el desarrollo de bienes, servicios, equipos einstalaciones de Diseño
Universal, que requieran la menor adaptación posible y el menor costo para satisfacer
las necesidades especificas de las personas con discapacidad, promover su
disponibilidad y uso, y promover el diseño universal en la elaboración de normas y
directrices (ONU 2006).
Ronald Mace (1989), arquitecto graduado de la Universidad de Carolina del Norte,
desarrolla y define el conceptode Diseño Universal como el diseño de productos y
entornos para ser usados por todas las personas, al máximo posible, sin adaptaciones
o necesidad de un diseño especializado.
Las dificultades en el campo del diseño se reflejan no sólo en el escaso conocimiento
de las normativas y la legislación vigentes en la materia desde hace 20 años, sino
también en profesionales que con acceso a dichas normas,en tanto resultan extrañas,
ajenas a las pautas aprehendidas y asumidas hasta el momento, no saben qué hacer
con ellas y las perciben como restricciones al proceso creativo. Las normas y pautas
de diseño sin barreras dejarán de resultar extrañas y ajenas cuando puedan
visualizarse como el resultado de una cadena de procesos sociales de los cuales
formamos parte, tanto los profesionales como laspropias personas con discapacidad
(Coriat, S. 2003 p. 15-17).
Los productos hacen parte de la experiencia de vida de los individuos. Por esta razón,
los consumidores tienen la capacidad para asociar formas y colores con determinadas
características que integran categorías (Arboleda, Ana 2007 p.33).
Como señala Gloria Martínez, la mayoría de los productos y servicios básicos ignoran
a losconsumidores ciegos o con deficiencias visuales. Ello requiere de los

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diseñadores una actitud más participativa y responsable en cuanto al diseño de
empaques se refiere. Al proyectar, los diseñadores debemos contemplar las
necesidades de acceso a la información de todas las personas, considerando las
diferentes y complejas problemáticas perceptivas (2008 p.19).
A través de la experiencia, la actividadde compra, la publicidad y la recomendación, el
consumidor aprende acerca del producto, las características del empaque, el uso y el
desempeño (Vargas-Bianchi 2003). Normalmente, el consumidor espera encontrar el
producto en determinado empaque con determinados colores. ¿Pero qué sucede
cuando el consumidor es discapacitado visual moderado?
Hoy en día al revisar las góndolas de los supermercadosse observa la ausencia de
Diseño Universal en los productos, lo que imposibilita la interacción adecuada del
producto con el consumidor con discapacidad visual moderada. Pues para estas
personas es difícil distinguir las cualidades del producto que están adquiriendo, ya que
el empaque o la etiqueta no les proporciona la información adecuada por el incorrecto
uso de los elementos comunicacionales...