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LA EXPERIENCIA STARBUCKS:
5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario


PRESENTA
“La experiencia Starbucks” trata de explicar la forma en la que Starbucks revolucionó laindustria del café y modificó las reglas convencionales del trabajo. Además se examina el funcionamiento de la empresa a lo interno para determinar aquellos factores que contribuyan al gran logro de lacafetería: “tomar un producto común y corriente y transformarlo en un éxito empresarial extraordinario”.
La genialidad de Starbucks radica en su capacidad para crear experiencias personalizadas paralos clientes, estimular el crecimiento de los negocios, generar ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores. En este libro el autor descubre que el éxito de lacompañía está guiado por la gente que trabaja y por la experiencia especial que ellos crean para cada cliente.
Tomo en cuenta cinco puntos sobresalientes sobre los cuales Starbucks ejecuta su desarrollocomercial y que considero son ideales para el desarrollo de una empresa :
ADUEÑARNOS
Nos damos cuenta que los líderes de hoy quieren tener empleados que estén totalmente comprometidos con su trabajo.Starbucks se esfuerza para lograr que los socios se comprometan con sus pasiones y talentos todos los días y en cada interacción laboral. Nos muestra que las ideas- fuerza son: sepa dar la bienvenidaen forma cálida y cree un clima confortable, sea genuino, sea considerado, conozca mucho y comprométase
TODO ES IMPORTANTE
Un pequeño detalle a menudo marca la diferencia entre el éxito y elfracaso, aún los detalles que los clientes no pueden llegar a percibir.

SORPRESA Y DISFRUTAR
Los clientes queremos recibir aquello que es predecible y consistente, queremos seguridad, pero tambiénqueremos algo que permita evitar el aburrimiento y salir de la rutina.
Una sorpresa puede ser algo tan simple pero tiene el poder de crear una relación interpersonal confortable y confiable...