Empatía

Presentación 

En este tema, nos centraremos en el aprendizaje de la escucha activa y de la empatía como piezas claves de la comunicación.
Aprenderemos que no es lo mismo oír que escuchar, ni escuchar de forma pasiva que activa.
La escucha activa será una actitud fundamental si queremos comprender el comportamiento de otros, entender, aprender o empatizar.
La empatía también se tratará eneste tema como la habilidad de ponernos en el lugar del otro.
Los objetivos que nos proponemos en este tema son:
• Conocer la importancia de la escucha activa y de la empatía en la comunicación.
• Aprender a escuchar activamente.
• Distinguir entre escucha activa y pasiva.
• Aprender a ser empáticos.
• Conocer los rasgos de toda persona empática.


[pic]Escucha activa



La comunicación efectiva requiere de la escucha activa para que seamos capaces de interactuar e interrelacionarlos con nuestro interlocutor.
Para poder avanzar, es necesario distinguir entre escuchar y oír:
• Oír: es percibir sonidos sin prestarles atención. Normalmente, en nuestra vida cotidiana, estamos oyendo sonidos detodo tipo, algunos incluso se solapan entre sí, pero si no les prestamos atención puede que ni siquiera sepamos identificarlos.
• Escuchar: consiste en oír prestando atención, de tal manera que seamos capaces de reproducir aquello que hemos escuchado.
Cuando al que escuchamos de forma atenta es a un interlocutor, estamos hablando de escucha activa.
Si lo tuviéramos que definir en una solafrase, hablaríamos de escucha activa como la escucha atenta y cuidadosa, con la intención de comprender lo que nos dice otra persona.
Por tanto, cuando mantenemos una conversación con una persona o con un grupo de personas a las que escuchamos, se debe evitar ir preparando argumentos de nuestra respuesta.
"Es necesario tener valor para levantarnos y hablar. Es necesario tenerlo para sentarnos yescuchar."
Winston Churchill





El ejercicio de la escucha activa en la conversación

Escucha activa……………………………argumentación…………………………….intervención en la conversación













Ventajas de ejercer la escucha activa

Ejercer la escucha activa nos aporta una serie de ventajas en nuestra relación con los demás y, dado que nuestro interés es ser efectivoscomunicativamente y manejar a la perfección las diferentes habilidades comunicativas y sociales, debemos intentar por todos los medios esforzarnos en escuchar en lugar de oír.
¿Qué conseguiremos escuchando?
• Aumentar los niveles de sinceridad del interlocutor con nosotros, a medida que los demás se van dando cuenta de que les escuchamos.
• Cuando nuestro interlocutor se siente escuchado, se sienteválido, importante, motivado. Desarrolla la creencia de que su opinión sirve para algo, que es importante y que le tenemos en cuenta.
• Reduciremos los niveles de estrés en la medida que conseguimos rebajar la tensión de aquél que manifiesta una queja o una crítica y enrarece, por ejemplo, el clima laboral.
• Nos permitirá analizar los problemas más profundamente.
• Ser respetadosporque aquéllos a los que escuchamos nos ensalzan como personas.


[pic]
























¿Qué hacer para lograr escuchar activamente?

[pic]
Debemos saber que no siempre estamos preparados para escuchar. Podemos estar cansados, agotados o tener un mal día; por eso es necesario que sepamos trasmitir a los demás que estamos en el mejor momento para ejercer laescucha.
En el caso de tener un día óptimo para escuchar, hay algunas circunstancias que nos facilitan la escucha de forma activa:
1. Meternos en harina: es decir, involucrarnos en la situación que nos expone nuestro interlocutor de manera positiva.
2. Centrarnos en el tema de interés y en el que lo expone (debemos dejar de hacer aquello que nos pueda distraer).
3. Evitar cualquier...