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SEGMENTACIÓN DE MERCADOS


















EMMANUEL MANDUANO TOLOZA
SANDRA MILENA MOLINA CALDERÓN
DONA MICHELY PIEDRAITA PEREZ


















UNIVERSITARIA DE DESARROLLO E INVESTIGACIÓN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROGRAMA TÉCNICO PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS
BUCARAMANGA
2013
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
MERCADO DE CONSUMO YMERCADO EMPRESARIAL













EMMANUEL MANDUANO TOLOZA
SANDRA MILENA MOLINA CALDERÓN
DONA MICHELY PIEDRAITA PEREZ
GRUPO D1





Profesor
SERGIO IVÁN PICON PERALTA














UNIVERSITARIA DE DESARROLLO E INVESTIGACIÓN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROGRAMA TÉCNICO PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS
BUCARAMANGA
2013
CONTENIDOINTRODUCCIÓN
1
OBJETIVOS
2
1. NORMAS PARA LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
3
1.1. IDENTIDAD
3
1.2.TAMAÑO
3
1.3. ACCESIBILIDAD
3
1.4. ESTABILIDAD
3
1.5. CAPACIDAD DE RESPUESTA
3
1.6. FUNCIONALIDAD
4
1.7. FLEXIBILIDAD ORGANIZACIONAL
4
2. BASES DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS DE CONSUMO
4
2.1. VARIABLES GENERALES OBSERVABLES
4
2.1.1. Segmentación Demográfica
5
2.1.1.1. Edady Ciclo de Vida
5
2.1.1.2. Sexo
6
2.1.1.3. Ingresos
6
2.1.1.4. Generación
6
2.1.1.5. Clase Social
6
2.1.2. Segmentación Geográfica
6
2.2. VARIABLES GENERALES NO OBSERVABLES
6
2.2.1. Segmentación Psicográficas
7
2.2.1.1. Estilo de Vida
7
2.2.1.2. Personalidad
7
2.2.1.3. Valores
7
2.2.2. Segmentación Comportamental o Conductual
7
2.2.2.1. Ocasiones
82.2.2.2. Beneficios
8
2.2.2.3. Estatus de usuario
8
2.2.2.4. Frecuencia de uso
8
2.2.2.5. Estatus de Lealtad
8
2.2.2.6. Etapa de preparación del comprador
8
2.2.2.7. Actitud
8
3. BASES DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EMPRESARIALES
8
3.1. MACROSEGMENTACIÓN
9
3.1.1. Segmentación geográfica
9
3.1.2. Segmentación demográfica
9
3.1.3. Tipo de cliente
9
3.1.4. Tamaño del cliente
103.1.5. Uso del producto
10
3.2. MICROSEGMENTACIÓN
12
3.2.1. Segmentación por Criterio de Compra
12
3.2.2. Criterios de compra clave
12
3.2.3. Estrategias de compra
13
3.2.4. Importancia de la compra
13
3.2.5. Características personales
13
3.3. CONSIDERACIONES ESPECIALES
13
4. MERCADO META
14
4.1. ESTRATEGIAS RELACIONADAS CON EL MERCADO META
14
4.1.1. Estrategia de mercadoindiferenciado
14
4.1.2. Estrategia de mercado diferenciado o multisegmento
15
4.1.3. Estrategia de mercado concentrado
15
4.1.4. Estrategia de mercado clientelizado
15
CONCLUSIONES
17
BIBLIOGRAFÍA
18



































INTRODUCCIÓN




Muchas empresas tienen como estrategia la atención de diferentes tipos de públicos en distintosmercados, lo cual los lleva a pensar en procesos de segmentación. Esta es una técnica del mercadeo donde se pretende formar grupos homogéneos de clientes a los cuales se les puede suministrar la misma oferta de valor, dado que sus condiciones y características son más o menos semejantes.

La segmentación es un proceso de especialización de la oferta de valor para los diversos gruposhomogéneos, acompañadas de fuerza de ventas especializada, sistemas de promoción específicos o canales determinados, todo lo cual debe permitir una mejor penetración en cada segmento de mercado.

De ahí que nos cuestionemos cómo segmentar, cuáles son los criterios para formar los segmentos de mercado. No existen criterios únicos y en cada empresa u organización se examina cuál o cuáles son másconvenientes y en este trabajo conoceremos algunos de ellos.

























OBJETIVOS




1. Conocer que es segmentación y las diferentes variables de segmentación.

2. Estudiar y aplicar las variables de segmentación del mercado.

3. Identificar y conocer qué es mercado meta.

4. Identificar las estrategias relacionadas con el mercado meta....