empatia

EMPATÍA
Capacidad de una persona para escuchar, entender y adaptarse y valorar adecuadamente las actitudes, necesidades y comportamientos de otra persona, consiguiendo con ello “ponerse en sulugar”. Es un punto de partida que enriquece la comunicación y las relaciones de trabajo. La empatía es un rasgo asociado al directivo para entender y adaptarse situacionalmente al perfil de cada unode sus colaboradores, así como para establecer óptimas transacciones y relaciones comerciales entre vendedores y cliente.
La empatía requiere, por tanto, prestar atención a la otra persona, aunquees un proceso que se realiza en su mayor parte de manera inconsciente. Requiere también ser consciente de que los demás pueden sentir y pensar de modos similares a los nuestros, pero tambiéndiferentes. Tal vez a ti no te moleste un determinado comentario o broma, pero a otra persona sí puede molestarle. La persona empática es capaz de darse cuenta de que dicho comentario te ha molestadoincluso aunque ella sienta de otra manera.

La empatía está relacionada con la compasión, porque es necesario cierto grado de empatía para poder sentir compasión por los demás. La empatía te permitesentir su dolor y su sufrimiento y, por tanto, llegar a compadecerte de alguien que sufre y desear prestarle tú ayuda.

Una persona puede aumentar su capacidad de empatía observando con más detallea los demás mientras habla con ellos, prestándoles toda su atención y observando todos los mensajes que esa persona transmite, esforzándose por ponerse en su lugar y "leer" lo que siente. Simientras hablas alguien, estás más pendiente de tus propias palabras, de lo que dirás después, de lo que hay a tu alrededor o de ciertas preocupaciones que rondan tu mente, tu capacidad para "leer" a laotra persona no será muy alta.

Pero la empatía es mucho más que saber lo que el otro siente, sino que implica responder de una manera apropiada a la emoción que la otra persona está sintiendo....