empleada

Unidad 2
Tema 4. Política de Calidad

Las intenciones globales y orientación de una
organización relativas a la calidad, expresados de
manera formal, por la alta gerencia.

5.3 Política de la calidad

La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad:

a. Es adecuada al propósito de la organización.
b. Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorarcontinuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
c. Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de
la calidad.
d. Es comunicada y entendida dentro de la organización.
e. Es revisada para su continua adecuación. (ICONTEC, 2008)

La norma ISO 9001 requiere que la dirección documente formalmente su política de
calidad para garantizar que todos losinteresados la entiendan y den los pasos
apropiados para velar por que esta se aplique totalmente.
Al definir la política de la calidad, la dirección debe afirmar claramente que uno de los
objetivos principales de su organización, es la satisfacción total de sus clientes porque
su primera existencia depende del apoyo continuo de los clientes.
La política de la calidad en la organización debeabordar los siguientes aspectos:


El propósito de la organización, mencionando el perfil del producto o del servicio que
se va a suministrar.







Identificación del segmento del mercado al que se va a servir, e intención de
satisfacer al cliente.
Procedimientos de la gestión de la calidad.
Participación de los empleados en el esfuerzo de crear la calidad.
Conformidad conlos requisitos reglamentarios, ambientales y de seguridad.
Compromiso de mejorar continuamente.

Se recomienda publicarla con la firma del director o gerente, lo que ayudará a
demostrar la importancia que la empresa otorga a la calidad y a enviar el mensaje
correcto a los empleados de los niveles más bajos, garantizando así una aplicación
eficaz.
A la política de calidad también debedársele la mayor publicidad posible dentro de la
empresa, exhibiéndola en varios lugares visibles.
La mejor manera de inculcar la calidad a los empleados es que la alta dirección de
ejemplo en su aplicación. Si se aceptan soluciones transadas o desviaciones de los
procedimientos, se enviará un mensaje erróneo a los subordinados, con graves
repercusiones a largo plazo, en el sentido de que puede quelos empleados no se
tomen en serio la política de la calidad.
Ejemplo de politica de calidad

Algunas directrices a tener en cuenta:
1.
2.
3.
4.
5.

Productos de clase mundial.
Satisfacer oportunamente.
Precio justo.
Compromiso.
Proveedores confiables.

Política de calidad SENA
El SENA se compromete a garantizar la calidad en el marco de la formación por
competencias y elaprendizaje por proyectos, promoviendo la aceleración y flexibilidad
del proceso de aprendizaje, y brindando una respuesta eficaz en la prestación de los
servicios institucionales, para contribuir a la competitividad y productividad del país con
responsabilidad social y el mejoramiento continuo de sus procesos.

5.4.1 Objetivos de la calidad

La alta dirección debe asegurarse de que losobjetivos de la calidad, incluyendo
aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto (véase 7.1 a), se
establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organización.
Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la política de la
calidad. (ICONTEC, 2008)

Los objetivos son los fines o resultados a los que se dirige el comportamiento. Debe
haberuna vinculación entre la conducta y el objetivo para que se considere a éste
como un objetivo operativo y no una mera formulación retórica.
Un objetivo de calidad es una meta de calidad que se quiere alcanzar, un logro al cual
son dirigidos todos los esfuerzos. El concepto de objetivo se aplica de manera amplia y
el uso se emplea al campo empresarial de la calidad. Según este concepto, los...