EMPLEADO PUBLICO

servicio al cliente en Thukan.com
1. Introducción
2. Tema de investigación
3. Justificación de la investigación
4. Marco de referencia
5. Metodología de la investigación
6. Fuentes de información
7. Conclusiones
8. Recomendaciones
9. Anexos
Introducción

El área de recursos humanos es un agente indispensable en una empresa, ya que por medio de este se pueden implementarvarios procesos que se estudian allí, como lo es el de facilitar el servicio al cliente interno y externo en la empresa. Luego de haber realizado la observación directa en la empresa de Transporte Terrestre TAG, se obtiene que en el municipio de Ubaté hay una carencia de este departamento en algunas de las empresas prestadoras de servicios.
Esta investigación se hace con el fin de realizar un diagnosticodonde se presenta la respuesta al por que la mala atención de los empleados en el autoservicio, ya que la mayoría de los consumidores se ven inconformes con la atención. Se realiza el análisis pertinente, así mismo se hace un trabajo de campo y se evalúan los resultados que se obtendrán luego de hacer la respectiva recolección de información, se definen las variables involucradas y las posiblesrecomendaciones a la investigación.

Tema de investigación
Mediante el trabajo de investigación en la empresa prestadora de servicios sobre la calidad de la atención y el servicio al cliente, se pretende reunir en un documento la información necesaria para realizar un diagnostico de la calidad del servicio y a su vez diseñar recomendaciones para la problemática que se presenta.

La realizaciónde este proyecto es de suma importancia tanto para los empresarios como para los aprendices, ya que los dos se benefician de manera positiva y se presenta como una acogida en el futuro de los dos.

TITULO DEL PROYECTO
DIAGNOSTICO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE EN UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS. AUTOSERVICIO JR

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

3.1 PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA
Luego de hacer la observación directa en el autoservicio JR, se obtuvo que algunos de los usuarios se sienten inconformes con la atención y el servicio que se brinda allí. Se analizó la situación del municipio en la actualidad y se encontró que en algunas de las empresas prestadoras de servicio y en otras del sector productivo no se encuentra el área de recursos humanos, problema por el cualse desconoce la importancia de contar con este departamento ya que dentro de sus funciones están capacitar a los empleados para que se preste una excelente atención a los clientes. Además de esto, se observó que las empresas tienen poco conocimiento en el tema y que en muy pocas se tiene el interés de que se presente dicho proyecto.

Con base a lo anterior, se establece una gran oportunidadpara conocer las circunstancias por las cuales se presenta la mala atención, a su vez diseñar recomendaciones con el fin de reparar la situación e indagar la razón por la cual se presenta la problemática descrita anteriormente.

3.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuáles son las causas por las que el cliente interno presta un mal servicio a los consumidores del Autoservicio JR del municipio de Ubaté?3.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo mejorar la atención y el servicio a los clientes internos y externos del autoservicio JR?
¿Cuál es la perspectiva que tienen los clientes en la calidad del servicio que se brinda?
¿De que manera se pueden disminuir los impactos negativos en cuanto a la atención a los clientes?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diagnosticar lacalidad del servicio prestada por el Autoservicio JR.
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Dar a conocer la situación que se presenta por el mal servicio a los clientes y así mismo, presentar recomendaciones para su mejora.
Realizar un estudio por medio de encuestas u opiniones sobre los puntos de vista que tienen los clientes sobre el servicio.
Brindar una orientación del mejoramiento en la atención al...