empleado

ACTIVIDAD GRUPAL

1. FUNCIONES DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO:

LÍDER DEL EQUIPO: Fabián camilo Olaya Sánchez

Como líder, manifiesto mi compromiso en las actividades de supervisión, control ymonitoreo del equipo de trabajo. Cuento con la capacidad amplia y suficiente para afrontar problemas que afecten la integridad del grupo, hare todo lo posible para que todo salga bien

TÉCNICO:Este miembro del equipo garantizará la efectividad de la respuesta de las boletas, lo hará de manera oportuna.

ANALISTA DE DATOS:

Su función irá más allá de analizar los datos contenidos en laplataforma del Help Desk. El analista deberá presentar reportes parciales y finales de sus informes. En la mejor medida de lo posible, cooperará con sus compañeros en la resolución de dudas respecto alalmacenamiento de los datos en Help Desk.

2. METAS DEL EQUIPO:

Dar respuesta a las inquietudes, problemas e inconvenientes que presenten los usuarios en el manejo del software, atender yresolver las necesidades de nuestros clientes en el menor tiempo posible.

Gestionar de manera significativa la atención a nuestros usuarios. Nuestros objetivos generales y específicos tienen que ver conla puesta en marcha de un primer lugar en cuanto a soporte informático del software online o Help Desk.

Tener el mejor soporte de calidad que garantice un óptimo desarrollo y aprovechamiento de losrecursos informáticos.

3. PROTOCOLO:

Recepción de boletas. Atención por parte de los funcionarios.
El equipo de trabajo aprueba las boletas y atiende a las peticiones.
Nuestro técnico seacerca al sitio y determina las causantes del problema.
Se da una respuesta oportuna al cliente.
La boleta debe cerrarse en este paso (sin embargo, si el problema del cliente persiste, se debe continuarcon la resolución de este). La persistencia del inconveniente se debe resolver en tres instancias:

* Resolución del problema por parte del técnico.
* Pasar el problema a soporte y control de...