Empleado

ÍNDICE


TEMA 1 El Servicio Postal Universal. Ley del 24/98 de 13 de julio. Ley
del Servicio Postal Universal y Liberalización de los Servicios Postales................. 1.

TEMA 2Reglamento Prestación de Servicios Postales. Anexo al Real
Decreto 1829/99 de 3 de diciembre.......................................................................... 34.

TEMA 3 SociedadEstatal Correos y Telégrafos. S.A.
Estructura Organizativa............................................................................................. 60.

TEMA 4 Atención al cliente yCalidad en Correos.................................................. 73.

TEMA 5 Los Servicios Postales. Concepto y Clasificación. Características. Líneas
de Productos: BásicaUrgente..................................................................................... .92.

TEMA 6 Características Línea Económica y Paquetería. Operativa Correo
Prisma Nacional eInternacional (EPG). Concepto y Características de
Otros Productos...............................................................................................................118.

TEMA 7 ProductosFinancieros. Características y Procesos Operativos................... 157.

TEMA 8 Productos Telegráficos On Line. Características y Procesos Operativos..... 182.

TEMA 9 Franqueo.Normalización. Gestión de buzones y Objetos prohibidos....... 210.

TEMA 10 Admisión de Líneas Operativas Postales: Básica, Económica, Urgente
yPaquetería.................................................................................................................. 240.

TEMA 11 Clasificación y Tratamiento. Líneas Operativas Postales: Básica,
Económica, Urgente yPaquetería............................................................................... 277.

TEMA 12 Distribución y Entrega. Unidad de Distribución Ordinaria.
Operativa de Reenvío Postal. Aplicación...