Empleo
La versión 1994 de la norma ISO 9004 consistía en varias normas que proporcionaban orientación para distintos sectores. La norma ISO 9004:2000 es ahora un documento genérico quepretende ser utilizable como un medio para que el sistema de gestión de la calidad avance hacia la excelencia.
El propósito de la norma ISO 9004, la cual está basada en ocho principios de gestión dela calidad, es proporcionar directrices para la aplicación y uso de un sistema de gestión de la calidad para mejorar el desempeño total de la organización. Esta orientación cubre el establecimiento,operación (mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
El implementar la norma ISO 9004:2000 pretende alcanzar no sólo la satisfacciónde los clientes de la organización, sino también de todas las partes interesadas, incluyendo al personal, a los propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la sociedad en suconjunto.
Las actuales normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 se integrarán en una única norma ISO 9001. Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 se están desarrollando como un par consistente de normas.
Mientrasla norma ISO 9001 se orienta más claramente a los requisitos del sistema de gestión de la calidad de una organización para demostrar su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, lanorma ISO 9004 va más lejos, proporcionando recomendaciones para mejorar el desempeño de las organizaciones.
Esta Norma Internacional proporciona directrices más allá de los requisitosestablecidos en la norma ISO 9001 con el fin de considerar tanto la eficacia y la eficiencia de un sistema de gestión de calidad, y por lo tanto el potencial de mejora del rendimiento de una organización.Cuando se compara con la norma ISO 9001, los objetivos de satisfacción del cliente y la calidad del producto se extienden para incluir la satisfacción de las partes interesadas y el desempeño de la...
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