Empoderamiento Y Servicio De Calidad

ÍNDICE

Contenido

Introducción
Objetivos
Empoderamiento
Servicio de Calidad Total
Conclusiones
Recomendaciones



INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene la finalidad de dar a comprender que significa el EMPOWERMENT y las técnicas del SERVICIO DE CALIDAD TOTAL, de como lo podemos aplicar a nuestro equipo de trabajo o en cualquier ámbito laboral para una mayor eficacia en todo loque realizamos. La forma en que se elaboró el documento fue en primer lugar, la visualización de los videos que se nos presentaron en la clase de Práctica Gerencial, que se referían a los dos temas antes mencionados, después se procedió a la elaboración de los resúmenes de estos y de como podemos llevarlo a la práctica en nuestros equipos de trabajo, que acciones podemos realizar dentro de estos yasí de esta manera ir mejorando cada día. El EMPOWERMENT nos ayuda a tener mejores resultados, porque se explota el talento humano, el empoderar a una persona significa facultarlo de poder y autoridad, el tomar decisiones en momentos adecuados, buscando las oportunidades, abierto a las capacitaciones constantes; pero sobre todo el hacer sentir al empleado que es dueño de su trabajo. En el Serviciode la Calidad Total el punto clave es el cliente, y en como nosotros actuamos para satisfacer sus necesidades utilizando los principios básicos para poder darles lo mejor de nosotros, como el saber escuchar, usar la empatía, prometer lo que cumplamos y enseñar a nuestros compañeros a través de la práctica de estos principios. Por lo tanto consideramos que es de mucha utilidad esta información,para poder ser mejores personas, compañeros y lideres, capaces de delegar funciones descubriendo las habilidades de los demás y al mismo tiempo tener un excelente servicio al cliente y no solo externo, si no también a nuestro cliente interno.

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EMPOWERMENT Y SERVICIO DE CALIDAD TOTAL

PRÁCTICA GERENCIAL I

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL  Identificar las actividades y acciones que garanticenla calidad y

satisfacción de los miembros del equipo de trabajo

con el fin de ser

personas comprometidas, creativas, confiables, innovadores, responsables con actitud positiva y capaces de tomar decisiones que enriquecerán al equipo hacia los retos que se presentaran a lo largo del ciclo, siempre enfocándonos a dar lo mejor de nosotros y teniendo el poder de decisión.

OBJETIVOSESPECÍFICOS  Mostrar que el proceso de empoderamiento es una participación de

todos y cada uno de los miembros del equipo para fomentar su potencial y capacidad mediante la delegación de responsabilidades y capacidad de toma de decisiones, que vendrá a beneficiar tanto a los miembros del equipo como a sus organizaciones a largo plazo. 

Comprender que

el servicio de calidad

satisface losdeseos y las

necesidades de los clientes logrando así su lealtad hacia las organizaciones a largo plazo, mediante esta herramienta del servicio.

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EMPOWERMENT Y SERVICIO DE CALIDAD TOTAL

PRÁCTICA GERENCIAL I

EMPOWERMENT

En este video

vimos de forma sencilla lo que es el empoderamiento humano, definiciones e interpretaciones de este

hemos notado que hay diferentes

término,sin embargo en el video se destaco que el conceder poder a equipos de trabajo que mediante gestiones tengan una mejora continua en las

organizaciones, sobre todo en las organizaciones de servicio, el empoderamiento ayuda a obtener mejores resultados por que se explota el talento humano de

esta manera sus posibilidades de logros y satisfacción se elevan . Es conocido de todos que en nuestracultura este proceso es difícil de aceptar o no muy aceptado, por que las personas empoderadas tienen la capacidad de tomar decisiones y asumir las consecuencias de los resultados obtenidos al hacerlo, es difícil en muchas organizaciones que se ponga en práctica por que se delega responsabilidades en los miembros del equipo. Resultados     Satisfacción de necesidades del cliente. Costo / valor...