Empowement

Introducción

Al crear ambientes de trabajo impulsados por trabajadores que hayan sido facultados es un cambio que en teoría todos aceptan, sin embargo, al momento de ponerlo en práctica, es temido por resultar sumamente problemático. El libro menciona un viaje hacia el “País de las facultades” y para emprender este viaje se necesita tres claves importantes. El libro guía a los lectores paraseguir los pasos que deben de dar los gerentes para descubrir cuáles son las tres claves para facultar el personal. Las tres claves es un manual que ofrece las pautas para cambiar el tradicional ambiente de gerentes controladores y empleados controlados por empleados facultados que benefician a la organización y se benefician a sí mismos. Rompe el esquema de la jerarquía tradicional. El libropresenta conceptos prácticos y sencillos que los administradores y gerentes en todos los niveles pueden aplicar a situaciones particulares.

Análisis del Libro

Marvin Pitts es el gerente de una empresa y siente la curiosidad de experimentar con las técnicas del empowerment en sus empleados. Al comprobar que sus métodos no dan resultado, se hace asesorar por Sandy Fitzwilliam, una exitosaempresaria que había logrado motivar al personal de una compañía manufacturera y consiguió que ella compartiera sus conocimientos y experiencias como si fuera parte de la empresa. Sandy y su equipo ofrecieron a Marvin las pautas a seguir conseguir empleados facultados. A medida que se va desarrollando la historia, el libro se convierte en un manual que instruye al lector para “facultar”.

1. El reto“El modo de pensar que condujo al éxito en el pasado no llevará al éxito en el futuro.”

La forma tradicional de administrar en la que los gerentes controlan y los empleados son controlados no es exitosa en el mundo actual. El proceso para cambiar la forma de administrar una empresa no puede iniciarse si la gerencia no cambia su modo de pensar. Para asegurar que una compañía no se quede atrásante la competencia, todos sus conceptos, estructura, procesos y acción deben ajustarse a cuatro requisitos organizacionales:

* Orientada hacia los clientes: En el mercado actual, el éxito comienza por los clientes. Con la sofisticación de los consumidores actuales y la variedad de productos disponibles, cualquier organización poco sensitiva a los deseos y necesidades de los clientes estácondenada a desaparecer del escenario de los negocios.

* Eficiente en costos Las compañías se ven obligadas a hacer mucho más con mucho menos para poder sobrevivir.

* Rápida y flexible Las cambiantes necesidades de los clientes han convertido a las pesadas capas burocráticas en limitantes para el desarrollo de las empresas. En el tiempo que tardan las decisiones en subir por la jerarquíay volver a bajar, los clientes ya se han marchado.

En la actualidad, a los clientes les interesa poco quién esté en la cumbre del a organización. Para ellos, el factor decisivo son los empleados de primera línea con quienes tienen que entenderse. Quieren que las personas con quienes tienen contacto en la compañía (los empleados de primera línea) tomen las decisiones, resuelvan problemas yactúen sin demora.

El aprendizaje durante toda la vida tiene que convertirse en norma de la compañía. Todo el mundo tiene que aceptar la visión de una empresa que hoy debe ser mejor que ayer y mañana, mejor que hoy. Esto define el concepto de mejora continua. Para eso es necesario ser más magros y ágiles, con menos niveles de administración. Hay que liberar toda la energía creadora inexplotada quehay en la compañía. Todo el personal tiene que ser invitado a asumir responsabilidades y hacer pleno uso de sus destrezas y habilidades. Todos necesitan sentirse facultados para realizar el encargo de hacer la compañía más considerada con los clientes y al mismo tiempo financieramente sana.

* El gerente que da facultades

“A menos que facultar no empiece en la cumbre, no irá a ninguna...