Empowerment ejemplos

Ejemplos de Empowerment
• En un restaurante de los Estados Unidos los camareros están autorizados a "perdonar" la cuenta de los clientes, sin necesidad de recurrir algerente, si sucede algún contratiempo de importancia durante el servicio (por ejemplo, un día el restaurante no disponía de la marca de vino que estaba acostumbrado apedir un cliente habitual en sus cenas de negocios).
• En Swissair los pilotos están autorizados a incrementar la velocidad de sus vuelos, lo que implica un altísimocoste en combustible, si se dan cuenta de que van retrasados respecto a la hora de llegada.
• En Todomúsica, en España, el personal de atención telefónica al clienteestá autorizado, en caso de reclamación, a devolver el dinero, cambiar el disco comprado por otro del mismo título o enviar otro disco a elección del cliente, sin hacerpreguntas, sin tener que presentar facturas, sin presentar comprobantes de compra (bastan los registros internos de la empresa)... ¡y todo eso lo realizan a domicilio!• En Federal Express, el encargado de una sucursal se dio cuenta de que se había quedado un paquete sin despachar después de la salida del vuelo regular; contrató unavión privado por el que pagó 10.000 dólares para hacer llegar un paquete por el que el cliente había pagado 32,50 dólares, pero el slogan de la empresa es: “Sus envíollegarán, sin falta, antes de la 10 de la mañana del día siguiente”.
• También en Federal Express, uno de los camiones de reparto tuvo una avería; el conductor, sinsolicitar autorización alguna, llamó directamente al servicio de grúa y contrató el servicio para que remolcara su camión por todo el recorrido que debía hacer esa mañana.