empowerment

La apertura a escuchar, que es el principio de solución de los problemas, provoca de inmediato que:
a) Crezca la motivación del personal y del equipo directivo al saberse escuchados y comprendidos.b) Se detecten oportunamente los problemas, para poder hacerles frente.
c) Aumente el prestigio del líder, lo que incrementa su capacidad de gobierno.
Es cierto, como lo propone, Enrique Sueiroque “la mejor comunicación no arregla la peor realidad”, pero sí contribuye, a modificar la percepción que se tenga del liderazgo, de la organización y sus problemas.
La capacidad y tiempo de respuestaes un elemento central de la buena comunicación interna. Una respuesta fuera de tiempo suele dejar cicatrices en la imagen que los miembros tienen del liderazgo y la organización.
La capacidad derepuesta estriba en la idea de que siempre se debe estar preparado para reaccionar. En este sentido se puede hablar de una comunicación preventiva. No hay que esperar a que las cosas ocurran sino quehay que adelantarse a ellas.
Prever lo previsible y decir lo que se debe decir, sin esconder nunca nada, ayuda a la conducción del liderazgo y a la buena imagen que los integrantes se hacen de suorganización. Adelantarse a los sucesos contempla, entre otras cosas, estar preparados para reconocer los problemas y pedir perdón si se hace necesario.
La comunicación preventiva no ignora el problema yno cambia lo que haya ocurrido, por lamentable que sea, pero sí es capaz de influir en el futuro del liderazgo y en la imagen que los suyos tengan de la institución.
La falta de información alinterior de la organización es grave, pero también lo puede ser la saturación de la misma, que es otra manera de incomunicación. El uso abusivo del envío de mensajes electrónicos, la proliferación deboletines, la participación intensiva en las redes sociales y la convocatoria a múltiples reuniones informativas, puede convertir en estériles a estas herramientas.
Viene al caso el viejo proverbio...