EMPOWERMENT


La creciente competencia, en combinación con la gran demanda y exigencias del consumidor en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos, han creado una gran revolución no solo en las empresas sino a las personas implicadas en ellas. Lo cual sugiere otro tipo de administración como lo son Benchmarking y Empowerment.
Empowerment es unta nueva ideología donde setratan de envolver todos los recursos como lo son capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y principalmente a su gente para crear una comunicación efectiva y eficiente para lograr todos los objetivos que tenga la empresa.
Este sistema es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados, mencionaremos cuáles son las técnicas deempowerment, que rutas hay que seguir para conseguir el resultado deseado, entre otras cosas. Por otra parte encontramos benchmarking que se trata de un proceso para evaluar servicios y procesos de una organización para lograr una mejora en calidad y productividad.
En el presente trabajo hablaremos de ambos conceptos mencionando en cada uno de ellos diversos temas de interés como cuáles son susantecedentes, que significa cada uno de ellos, como se emplean en las empresas, que factores involucran y como pueden aumentar su competitividad.
Para una organización, crear o emplear nuevas técnicas para el mejoramiento de sus funciones, será un reto o un riesgo que deberá tomar para sacar adelante a su empresa.





EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL EMPOWERMENT
En la década de los 30 después delensayo realizado por Hawthorne, basado en la influencia de los agentes ambientales en la productividad, se manifestaron otros personajes como: Elton Mayo, Mary Parket Follett y Chester Barnad, los cuales destacaban la importancia individuo en la gestión. En los años 50 voces como las de Douglas MacGregor, Maslow y Herberg hablaban con mayor énfasis del potencial disponible en los trabajadores,aportando varias ideas en cuanto a la motivación, como por ejemplo la teoría de Maslow y su escala jerárquica.
Al mismo tiempo Peter Dracker, publicaba The Practice Of Managenet, en este libro señaló la importancia del marketing, y la innovación, dando un naciente aporte a lo que hoy conocemos como la dirección por objetivos. Luego para los años 60 se monta en la palestra otro gran texto TheHuman Side Of Enterprise, de Douglas McGreGor, en donde el autor expone La teoría X e Y, la primera fundamentada con el taylorismo, aún cuando la segunda, mostraba un empleado cumplidor, competente y comprometido, (lo que para estos tiempos resulta natural), para ese tiempo origino variados debates.
Pero en 1982 del texto "En Busca De La Excelencia" de Peters y Wateman, este escrito contribuyó ala sensibilización, sobre aspectos de la gestión como son: atención al cliente y al personal, sensibilidad tanto hacia las expectativas del cliente, como hacia las inquietudes de los empleados y hacia sus capacidades y rasgos personales.
En los últimos años cuando se empieza a señalar claramente a la energía emocional, los sentimientos y los valores personales, dentro de las empresas. Se puedepensar que el movimiento concuerda con la explosión de la llamada inteligencia emocional, lo que hace pensar que tiene sólidos antecedentes en los postulados de décadas anteriores.
En los años 80, se profundiza en estos postulados y se comienza a hablar de todo ello insistentemente sobre todo cuando comienza a haber un innegable cambio cultural en las organizaciones. Por un lado existíareceptividad a las ideas planteadas por Drucker, Peters, Bennis, y varios expertos, pero también había lógicamente prejuicios y puntos de vista distintos.
Y es así como en el año 1988, el Empowerment nace como complemento de operacionalizaciones de cambio organizacional tomando la esencia de otras técnicas, promovida principalmente por los expertos Kenneth Blanchard y Paul Hersey, dando los primeros...