empowerment

El gerente del departamento de Recursos Humanos añadió semanas para el proceso de contratación de nuevos empleados al requerir miembros del personal para obtener su firma en todos los documentosrelacionados con la contratación de un nuevo empleado. Cuando el problema del tiempo fue traído a su atención, él tomo la decisión de decirle a los empleados que ya no necesitaban su firma a menos que elcontratado se encuentre en circunstancias extraordinarias.
McDonald´s, si ustedes se va al mostrador diciendo que su hamburguesa esta fría o sabe extraño, que su vaso de refresco tiene un agujeroo que sus papas están duras, los empleados ni siquiera cuestionarán el hecho; simplemente le dirán “Lo siento, aquí tiene otro” y le entregarán un nuevo producto. Los colaboradores tienen la libertadde tomar pequeñas acciones, haciendo uso de los recursos de la empresa, para que el cliente se lleve la mejor experiencia.
La industria automotriz de Estados Unidos ha sido duramente golpeado por lacompetencia japonesa. En la segunda mitad de la década de 1980, la participación en el mercado de los automóviles japoneses aumentó en un 7%, mientras que General Motors bajó en un 11%. La calidad fueuno de los puntos críticos. En Estados Unidos se llegó a decir, a inicios de la década de 1980, que la palabra FORD significaba “Fix Or Repair Daily” (ajustar o reparar diariamente). Hubo otrarespuesta menos conocida y diametralmente opuesta a la anterior. En efecto, tanto General Motors como Ford Motors Company, decidieron construir plantas separadas de sus fábricas tradicionales, con elpropósito de trabajar con una tipología organizacional totalmente diferente para enfrentar la situación de extrema competencia. General Motors creó la planta Saturn, cuyo propósito era entregar al mercado unauto que se caracterizara por un alto grado de confianza en su calidad, en sus excelentes condiciones de manejo y su bajo nivel de vibración, aunque su objetivo no solo era lanzar un nuevo...