Empowerment

Empowerment

La creciente competencia, en combinación con la gran demanda y exigencias del
consumidor en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos,
han puesto en un estado de revolución no sólo a las organizaciones, sino también
a las personas implicadas en aquéllas. Esto sugiere otro tipo de administración: el
Empowerment.
¿Por qué Empowerment? Se trata de todoun concepto, una filosofía, una nueva
forma de administrar la empresa, donde se integran todos los recursos: capital,
manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su
gente, haciendo uso de una comunicación efectiva y eficiente para lograr los
objetivos de la organización.
“Empowerment es donde los beneficios óptimos de la tecnología de
la información son alcanzados.Los miembros, equipos de trabajo y la
organización, tendrán completo acceso y uso de información crítica,
poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para
utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la organización.”
Esta herramienta reemplaza la vieja jerarquía por equipos auto dirigidos, donde la
información se comparte con todos. Los empleados tienen laoportunidad y la
responsabilidad de dar lo mejor de sí. Cualquier persona externa a la compañía
puede detectar fácilmente los puntos en los que está siendo ineficiente. El
problema es que la gente que trabaja dentro de ella ni siquiera se percata de las
cosas que están yendo mal, o si lo notan, hacen como si no pasara nada. Algunos
de los aspectos negativos de una empresa, en cuanto a sudesenvolvimiento,
pueden ser los siguientes:
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Casi nadie se emociona por las cosas relacionadas con el trabajo.
Las cosas que sí los emocionan están fuera del trabajo.
A la gente sólo le importa su salario, sus vacaciones y sus pensiones.
Otra cosa, ¡olvídelo!

La actitud general es: no hagas algo que no tengas que hacer. Luego, haz lo
menos posible.
Durante el día todos los empleadosparecen moverse en cámara lenta... hasta
que es hora de irse a casa: entonces es como ver una cinta en alta velocidad.
Se habla de hacer un mejor trabajo, ¿qué sucede?, muchas miradas vacías.
Nadie asume más responsabilidad de la necesaria. Si el trabajo no sale, es mi
problema, no el de ellos.
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Todos hacen apenas lo suficiente para que no se les grite o despida.

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A nadie leimportan las mejoras; todos temen al cambio.

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Si se dice: “Si no les da la gana, se quedarán sin trabajo”, eso sólo los
desmoraliza y las cosas empeoran.

Cuando se trata de motivar a la gente, los resultados, cuando los hay, son de
corta duración.
Muchas empresas han puesto en práctica muchos métodos para intentar mejorar
estas situaciones. Lo que se requiere es una fuerza motivadora quevigorice a la
gente, una guía para la acción. A esto se le conoce como ZAPP. Con él, las
personas son responsables de su trabajo, les pertenece, saben dónde están
ubicados, pueden dar su opinión acerca de las cosas, y tienen algo de control
sobre su trabajo.
Para que las personas se sientan “zappeadas” es necesario que se les tenga
confianza, que tengan responsabilidades, que se les déreconocimiento por sus
ideas. Las personas necesitan ser escuchadas, ver que los problemas son
resueltos en equipo, que los controles son flexibles. También necesitan ser
elogiadas, que se les brinde la posibilidad de trabajar en equipo, que el
conocimiento sea compartido con ellas, contar con los recursos suficientes y
necesarios para desempeñar su trabajo, y que las comunicaciones sean hacia
arribay hacia abajo.
El zapp consiste en delegar autoridad, darle responsabilidad a los empleados.
El compartir la responsabilidad con la gente no significa abandonar la
responsabilidad. La persona que delega autoridad todavía tiene que saber qué es
lo que está sucediendo, debe seguir dirigiendo el rumbo del departamento, debe
tomar las decisiones que sus subalternos no puedan, debe ofrecer guía,...